¿Conocéis Blippar? Bienvenidos al Marketing de realidad aumentada (viene para quedarse)

[Autor: Sixto Villalba]

blippar-heinzFuente: arnews.tv

En esta entrada os quiero hablar de una aplicación de móvil muy sugerente que he conocido hace poco: Blippar. Esta aplicación se basa en lo que se conoce como Marketing de realidad aumentada, en resumen, estamos ante una aplicación móvil que reconoce productos, objetos, anuncios, etc., y los convierte en interactivos. Con este vídeo vais a poder entender mejor a que me refiero:

Fuente: Youtube. Canal Blippar1

¿Es Blippar una nueva forma de hacer publicidad?

En mi opinión, me parece una forma muy atractiva de hacer publicidad ya que va mucho más allá del marketing tradicional y del digital. Es una nueva forma de hacer publicidad cuyo su objetivo es fomentar una experiencia interesante y atractiva entre el usuario y la marca a partir del entretenimiento.

A mí me recuerda a lo que les pasaba a nuestros padres cuando veían anuncios en televisión, para ellos era una experiencia tan novedosa y atractiva que no querían perderse ninguno. Era un entretenimiento para ellos. Pues bien, esto es precisamente lo que hacen las marcas con la aplicación Blippar. Le otorga al consumidor un entretenimiento mientras mantiene una experiencia original, atractiva y novedosa con el producto y/o la marca. Eso si con un matiz muy importante, el consumidor deja de ser pasivo para convertirse en activo y disfrutar de la marca a través de la gamificación.

Fuente: Youtube. Canal Victor Castillo

¿Es Blippar una moda pasajera?

Pero visto así podríamos pensar que simplemente es una moda pasajera más que terminará por quedar en el olvido. Desde mi punto de vista no será así y no solamente por el matiz que comentaba hace un momento. Hace ya tiempo que sabemos de la necesidad de tener en cuenta el espacio online, sin embargo, en muchas ocasiones nos olvidamos de que éste debe tener una continuidad con el espacio offline.

Pues bien, en estrategias publicitarias como éstas percibimos un ensamblaje cada vez mayor entre el espacio online y el offline, haciendo que ambos se entrelacen para formar parte de una misma realidad. Esto es importante ya que el consumidor, al fin y al cabo, vive ambos espacios de manera continuada, es decir, como parte de una misma realidad.

Para poder entenderlo mejor vamos a poner un ejemplo. En el caso de la aplicación de Maybelline podemos ver claramente a lo que nos referimos. Hay una interrelación total entre el mundo offline y el online (también con los canales social media). El usuario/a ve un anuncio de Maybelline, utiliza Blippar y éste se convierte en una aplicación móvil con la que puede elegir cuál es el color de uñas que le queda mejor (además puede jugar de diferentes formas como vemos en el vídeo), una vez lo ha elegido puede compartirlo con sus amigos en las redes sociales. Todo en uno.

Fuente: Youtube. Canal Blippar1

¿Y vosotros qué opináis de esta aplicación? ¿Pensáis que el Marketing de realidad aumentada triunfará y se impondrá al marketing tradicional? ¿También al digital? Espero vuestras respuestas ya que me parece un debate muy interesante.

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Whatsapp para los negocios, ¿es posible?

[Autor: Sixto Villalba]

Claro que lo es, lo importante es saber aplicarlo al negocio adecuado. Las multinacionales pueden hacer ofertas y promociones valiéndose de esta aplicación pero no pueden sacar partido a todas sus posibilidades.

En cambio, en los negocios locales podamos utilizarlo además de para publicitar ofertas y promociones como mecanismo personalizado de atención al cliente, para mejorar la eficiencia del servicio (por ejemplo, para hacer más fáciles los procesos de compra), para tener una comunicación instantánea con nuestro cliente, etc.

Como comprenderéis llevar a cabo estas acciones para una multinacional o incluso una empresa mediana es imposible (no dispone de todos los números de sus clientes, requiere de muchos costes, etc.) pero para un pequeño negocio es perfectamente viable y le permitirá ofrecer un servicio difícilmente mejorable por su competencia.

Además, es fundamental que los pequeños negocios aprovechen una de las pocas ventajas que tienen respecto a las multinacionales: la capacidad de ofrecer una atención personalizada y de conocer las necesidades (y también los sentimientos, problemas, etc.) del cliente. Whatsapp nos acerca más aún a ellos, igual que lo hace con nuestros amigos. ¡Aprovechémoslo!

¿Por qué Whatsapp para las empresas?

Por qué ofrece posibilidades que no podemos garantizar mediante otros medios gracias a la inmediatez y a las conversaciones grupales.

Una de estas posibilidades es realizar reservas del producto o servicio desde el móvil. Por un lado, podemos reservar el producto o servicio con antelación para evitar perderlo (por ejemplo, para taxis) o evitar las posibles colas que se generen en un comercio (es muy valioso para negocios que tengan una hora punta para hacer sus ventas, cómo vemos en el siguiente video).

Fuente: Historiasdeluz.es

Por otra parte, ayuda a acercar a los clientes los productos más interesantes a través de fotos. Algo muy atractivo para comercios que reciban un producto distinto cada día, como es el caso de esta pescadería:

whatsapp-pescadería

Fuente: juanmerodio.com

En ambos casos se mejora la eficiencia del servicio y se da a los clientes nuevas posibilidades y alternativas para que sus compras sean más rápidas, cómodas y sencillas. Además, el empresario mejora su eficiencia y por tanto aumenta sus ventas, por lo que hablamos de una estrategia Win-Win, en la que ganan tanto el cliente como el empresario.

¿Qué ventajas nos aporta Whatsapp a una empresa?

Mejora la eficiencia de nuestro servicio. Ya lo hemos visto anteriormente. Coste 0. La posibilidad de comunicarse a través del móvil gratuitamente supone un salto cualitativo para ciertos negocios.

Atención al cliente personalizada. Podemos preguntar a los clientes si están satisfechos con el producto o servicio, saber sus opiniones, informarle al instante de cualquier incidencia y saber si lo ha recibido o no (doble check, aunque cuidado con su famoso mito), etc. Así nuestro cliente se sentirá cuidado y único.

Es otro medio en el que publicitar ofertas, promociones o hacer concursos. Bien utilizado puede ser un auténtico boom para nuestro pequeño comercio.

Ten cuidado, no todo son ventajas

Todos sabemos ya de los posibles malentendidos que puede generar la utilización de Whatsapp en la vida cotidiana. Por ejemplo, este divertido corto nos muestra los peligros que supone su uso para las parejas y de paso nos pone un ejemplo del peligro de hacer caso al famoso doble check:

Fuente: Youtube, canal de 6izmo

Pero también podemos observar estos problemas en la utilización de Whatsapp en los negocios. Los principales peligros a los que nos exponemos al utilizarlo son los siguientes:

No disponer de los recursos suficientes para gestionarlo. Whatsapp implica inmediatez, por lo tanto, debes disponer del suficiente tiempo y personal para poder atender a tus clientes. Calcúlalo antes de emprender la aventura o si no luego te pasará factura.

Hacer Spam. Atosigar al cliente por una red privada de móvil no puede ser una buena idea. Para ellos será considerado como una invasión de la privacidad y/o publicidad. ¿A quién le puede gustar que le pase eso por Whatsapp? Es fundamental hacer un uso responsable, por ejemplo, solamente enviar al cliente las ofertas que estamos seguros que quiere.

En este post he intentado resumir las posibilidades, ventajas y problemas que presenta el uso de Whatsapp como herramienta de venta y marketing en negocios locales. Sin embargo, no hay que olvidar lo que decidíamos al principio:

Whatsapp es útil si lo utilizamos para el negocio adecuado, lo que incluye también, y sobre todo, saber si es útil para nuestro cliente objetivo

Y vosotros, ¿qué opináis? ¿Creéis que Whatsapp se convertirá en una herramienta básica para los pequeños negocios?

¿Aún no conoces Foursquare? Aquí te contamos cómo salvar la noche gracias a esta aplicación

[Autor: Sixto Villalba]

¿Qué es Foursquare?

Foursquare es una red social en la que compartiendo tu ubicación con tus contactos desde tu móvil vas consiguiendo puntos y con ello accedes a ofertas de todo tipo de comercios, a obsequios (medallas) dentro de la propia red social y a puntos para luchar por la alcaldía (cuando eres el usuario que más check-in ha hecho) de un lugar.

4 Utilidades de esta aplicación

  • Obtener descuentos y recompensas. Es la principal base de esta red social o al menos así lo era en un principio. Estás en un lugar, haces check-in y obtienes un pequeño descuento. Si eres el alcalde de la zona o llevas un número grande de registros allí obtendrás una recompensa gratis, por ejemplo, una cena, una copa o una camiseta. Así se premia la fidelidad del cliente y la publicidad que hace éste del lugar.
  • No es solamente una red social, también es un juego. A diferencia de otras redes sociales basadas en la localización, Foursquare introduce este componente distintivo. Nos ofrece la posibilidad de divertirnos jugando y compitiendo con nuestros contactos mientras conseguimos ofertas interesantes.
  • Intercambio de opiniones. Cuando estamos en un lugar y damos una opinión sobre él ya le estamos diciendo a nuestros contactos si es interesante o no que vayan allí y también a las personas que pinchan en ese lugar antes de entrar, por ejemplo, podemos opinar sobre la calidad del servicio, de la atención, de los precios, etc. Además, estas opiniones o recomendaciones están muy bien organizadas en categorías lo que facilita su uso y expansión.
  • Encontrarnos con amigos.  Si nos encontramos en un sitio y hacemos check-in le estamos diciendo a nuestros contactos que estamos en ese lugar y que nos gusta. Por lo tanto, cualquier amigo o conocido que esté por la zona o viva por allí puede verlo e ir a nuestro encuentro.

Video:  Cómo utilizar Foursquare

Fuente: Youtube. Canal eitbt.com

Cómo salvar la noche gracias a Foursquare

Hace unos días mi hermano me comentó lo útil que le había sido esta aplicación. Después de haber terminado de cenar con un grupo de antiguos amigos, habían decidido ir a un sitio que conocían desde hacía mucho tiempo para tomarse unas copas. Sin embargo, cuando llegaron allí el pub estaba cerrado. Eran las dos de la mañana y se presentaba difícil ir a otro sitio que fuera del estilo que ellos buscaban. Ahí fue cuando mi hermano les dijo: “Tranquilos, tengo la solución. En mi móvil tengo una aplicación (Foursquare) en la que podemos ver donde queremos ir”.

Según me comentó mi hermano fue la solución perfecta ya que eligieron otro pub que les agradó a todos y acabaron la noche bebiendo Tequilas animadamente.

Y a vosotros, ¿A qué os ha ayudado o de que os ha servido tener esta aplicación en el móvil? ¿Alguna anécdota interesante? Si queréis la podéis compartir en los comentarios.

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