¿Qué reglas debe seguir un community manager al publicar en Facebook?

[Autor: Sixto Villalba]
En esta entrada pretendo aportaros las reglas o claves que debes conocer a la hora de publicar contenidos en Facebook para tu empresa o marca personal. Antes ya os hablamos de cómo mejorar la imagen de vuestra página de Facebook y de cómo utilizar la aplicación Fanpromo para hacer concursos y promociones.

Es importante tener en cuenta algunas cosas antes de realizar publicaciones: la frecuencia que deben tener las mismas, la estructura que deben seguir para tener un estilo adecuado y un mayor impacto, cómo hacer uso de las menciones y los hashtag y el uso de las notas de Facebook.

¿Cómo debemos publicar en Facebook?

Además de haber fijado una estrategia de marketing previa para nuestra publicación de contenidos, es importante tener en cuenta algunas reglas básicas para publicar en Facebook.

¿Qué frecuencia deben tener nuestros contenidos?

Lo recomendable en esta red social son 2 actualizaciones al día (con un intervalo entre ambas de 5 o 6 horas) en las horas de mayor rendimiento, algo que podemos testear usando las estadísticas de Facebook. No es recomendable realizar más para no saturar a nuestra audiencia y lo más importante es mantener la regularidad.

Aproximadamente, la mitad de las publicaciones de la semana deben ser corporativas o, dicho de otro modo, se deben dirigir a contenidos propios, por ejemplo, a dar a conocer nuestros perfiles en otras redes sociales, los post de nuestro blog, partes de nuestra web que nos interese señalar, etc.

Y la otra mitad deben ser informativas. Su objetivo es dar información de calidad a nuestros fans pero también ayudar a crear y fortalecer relaciones de colaboración interesantes con otras Fan Pages afines. Todo ello con el fin de fortalecer nuestra marca personal o la marca de nuestra empresa.

¿Qué estructura deben seguir nuestras publicaciones?

La estructura que debemos seguir es la siguiente:

TEXTO – ENLACE – IMAGEN

Ésta es la más adecuada para ofrecer una imagen profesional en la página y a su vez conseguir una mayor repercusión en nuestras acciones.

También es interesante utilizar acortadores de URLs para que éstas sean más cortas y amigables para los usuarios. Para ello recomendamos los acortadores bit.ly o karmacracy, sobre todo, porque podemos hacer un seguimiento del número de clicks que ha tenido cada publicación.

ejemplo-estructura-publicacionFuente: Facebook

Menciones a otras Fan Pages y utilización de los hashtag

Para conseguir aumentar el alcance de nuestras publicaciones es recomendable mencionar a otras páginas, ya que al hacerlo ésta aparecerá en la página de la empresa mencionada (exceptuando si la página de destino tiene esta opción deshabilitada en Facebook). Igualmente, es importante hacerlo para crear y fortalecer relaciones de colaboración, como comentábamos anteriormente.

Aunque hace poco un estudio señalaba que los hashtag no son tan eficaces en Facebook, sigo considerándolos un complemento interesante para nuestras publicaciones. Eso si, es muy importante no saturar las publicaciones de hashtag (al igual que en Twitter) porque, además de no tener sentido alguno, seguramente conseguiremos el efecto opuesto.

En mi caso, intento reducirlos a uno o dos, procuro no dificultar la lectura con ellos (más bien lo contrario) y por supuesto utilizo los que tienen relación con mi sector, es decir, el marketing digital, las redes sociales, etc.

¿Por qué debemos utilizar las notas de Facebook?

Como nos explica Jaime Chicheri en este post es muy importante publicar notas en Facebook si tenemos un blog propio o para publicaciones atemporales por dos razones:

  • Las notas nunca se pierden. Siempre permanecen como contenido al que podemos acceder para su lectura, al contrario de lo que ocurre con el resto de publicaciones.
  • Son indexadas por Google, algo que no ocurre con el resto de publicaciones. Según Jaime Chicheri “podéis hacer la prueba poniendo una alerta en google con el nombre de vuestra empresa y publicando una nota con esa keyword en Facebook” para comprobarlo.

Si queréis saber más sobre las notas podéis visitar el post adjuntado de su blog en el que además os explica como publicarlas de manera rápida y sencilla.

Y hasta aquí mi entrada sobre las reglas qué debe seguir un community manager para publicar en Facebook. Si sabéis de algunas más no dudéis en dármelas a conocer en los comentarios y os estaré eternamente agradecido.

¿Qué debemos hacer para mejorar la imagen de la página de Facebook de nuestra empresa?

[Autor: Sixto Villalba]
En esta entrada me propongo daros unos consejos efectivos para que mejoréis la imagen de la página de Facebook de nuestra marca y/o empresa.

Os voy a hablar de unas acciones fundamentales para que la página tenga una imagen más profesional, los contenidos tengan una mayor repercusión, nuestra página tenga un mejor posicionamiento y podamos medir más fácilmente sus resultados.

Mejorar la imagen y diseño de la página

1. Mejorar la imagen de perfil

Para tener una imagen de perfil adecuada debemos seleccionar la imagen de nuestra marca. Para ello ajustaremos una imagen (las medidas son 160×160) del logo de nuestra empresa. En cambio, si nuestra página es una marca personal deberemos adjuntar una foto profesional de nosotros mismos.

2. Mejorar la imagen de portada

Para la imagen de portada es necesario diseñar o adjuntar una imagen atractiva de nuestra empresa. Para diseñar y crear portadas de Facebook yo recomiendo Pagemodo ya que de una manera fácil, rápida y barata podemos crear una imagen profesional y sugerente para nuestra marca.

Es importante que ésta esté en armonía con la imagen de perfil. Por ejemplo, no es recomendable incurrir en una duplicación de logo ya que resultaría un poco repetitivo para nuestros fans.

Además, podemos aprovechar todo el espacio del que disponemos para que los usuarios conozcan nuestras otras redes sociales. Para que tengáis un ejemplo os muestro mi página de Facebook.

portada-facebook-sixto-villalbaFuente: Facebook

3. Personalizar la URL de la página

Esta acción la podemos realizar a partir de tener 25 ‘me gusta’ en la página. Es una acción sencilla pero importante ya que de este modo facilitamos la búsqueda de nuestra página en Facebook (y también en los buscadores) y conseguimos una URL limpia, por lo que al hacerlo contribuimos al posicionamiento de nuestra página.

4.  Mejorar la información de la página

Debemos rellenar la información de la página sin abusar del espacio que nos dan. Es decir, debemos tomarlo en cuenta como un lugar más en el que mostrar el atractivo de nuestra página. Es recomendable dar a conocer nuestras mejores ofertas y las otras redes sociales en las que participamos.

Por otra parte, en la sección de información (la que aparece debajo de nuestra foto de perfil) podemos añadir nuestra web para que sea más visible.

5. Crear pestañas con aplicaciones para aumentar los usos y mejorar la imagen de nuestra página

Hace ya un tiempo que os hable de la aplicación FanPromo para crear concursos y promociones en Facebook. Pero esta aplicación también se puede utilizar para aumentar los usos y mejorar la imagen de nuestra Fan Page.

Podemos crear nuestra tienda online, crear una página de reservas en Facebook para nuestro hotel y/o nuestro restaurante, crear un escaparate online con enlaces hacia nuestra web, etc. Para que veáis un ejemplo aquí tenéis la siguiente imagen:

fanpromo-reserva-hotelFuente: Facebook

Y vosotros, ¿de qué otros trucos o herramientas disponéis para mejorar la imagen de vuestra página de Facebook?

¿Cómo diseñar portadas y pestañas en Facebook? Descubre Pagemodo

[Autor: Sixto Villalba]
Pagemodo es una herramienta o aplicación para diseñar portadas y pestañas personalizadas en Facebook. Dispone de un plan gratuito (una portada y una pestaña) aunque para que la herramienta sea realmente interesante debemos escoger alguno de sus planes (básico, profesional o agencia), ya que tienen menos limitaciones e incluyen otras posibilidades.

En primer lugar,os dejo un tutorial en el que nos muestran cómo realizar una pestaña personalizada en Facebook con Pagemodo (como veréis en el vídeo es muy sencillo).

Fuente: Youtube. Canal Killer Book Marketing

¿Por qué es interesante utilizar Pagemodo para diseñar tu portada o pestaña de Facebook?

Precios muy reducidos

El precio es el primer aliciente de esta aplicación. Podemos acceder al plan personal gratuitamente. El siguiente plan es el básico, pero el que yo recomendaría es el profesional ya que por muy poco dinero al mes tienes acceso a las plantillas premium (mucho más atractivas), tienes Google Analytics (puedes controlar y analizar el tráfico que te reportan tus pestañas personalizadas) y puedes crear un número ilimitado de pestañas personalizadas, entre otras cosas.

Sencillez y rapidez

Este es otro de los elementos clave de esta aplicación. Como sabemos en la gestión de las redes sociales y el mundo del social media el tiempo es oro, pues bien, con esta aplicación en 5 sencillos pasos (y en menos de media hora) puedes diseñar una pestaña o una portada de Facebook personalizada para tu página.

portada-pagemodoFuente: Pagemodo.com

Múltiples usos

Tiene múltiples utilidades. Esta aplicación puede ser utilizada para hacer cupones de descuentos, anuncios de campañas de Facebook Ads, concursos y promociones, etc.

Diseña sin tener conocimientos técnicos

Pero sobre todo, lo más importante es que no necesitas tener conocimientos técnicos para diseñar una pestaña o portada para tu página de Facebook a tu medida. Con esta aplicación y la utilización de un programa tan simple y rudimentario como Paint (por eso de añadir las otras redes sociales con sus logos) podemos crear algo parecido a lo que es mi página de bienvenida de Facebook.

pagemodo-sixto-villalba

Problemas o desventajas de Pagemodo

De todos modos, esta aplicación tiene algunos pequeños inconvenientes:

  • Facebook ya no nos permite desde hace tiempo poner como portada la página de bienvenida. Aunque igualmente la podemos utilizar como página de destino para nuestros anuncios en Facebook.
  • En el plan personal, en el que solamente se nos permite utilizar una pestaña, Pagemodo no nos deja rectificar una vez hayamos publicado una pestaña aunque después la borremos. Por ejemplo, yo me descargué de su página de Facebook la pestaña de Pinterest (pensando que luego la podría borrar) y luego no me dejaba publicar mi página de bienvenida.

Y hasta aquí el post de hoy. Un post muy simple y sencillo en el que descubrimos cómo con la aplicación Pagemodo podemos diseñar y personalizar nuestra página de Facebook a un coste muy reducido.

Y vosotros cómo personalizáis vuestra página de Facebook. ¿Disponéis de conocimientos técnicos para ello? ¿Encargáis esta tarea a un diseñador? ¿Confiáis en otras aplicaciones similares a ésta? Espero vuestras respuestas y que compartáis el post si os ha parecido interesante.

¿Cuáles son las redes sociales que debo elegir para mi empresa? (II): Caso práctico – Las redes sociales para mi hotel

[Autor: Sixto Villalba] [Autor: Raquel Ayestaran]
Nuestra intención en esta entrada es aplicar a un caso práctico a lo que os contábamos en el anterior post (¿Cuáles son las redes sociales que debo elegir para mi empresa? (I): Social Media Plan y variables a tener en cuenta). Para ello, hemos decidido tratar cuáles son las redes sociales que un hotel debe elegir.

¿Qué redes sociales debo elegir para mi hotel?

Hemos querido utilizar el ejemplo de un hotel, ya que muchos de ellos tienen un interés creciente por el uso de redes sociales. Vamos a señalar las que consideramos básicas y otras complementarias. Éstas últimas serán también primordiales para conseguir sacar el máximo partido a nuestra estrategia social media.

redes-sociales-hotelFuente: es.wikipedia.org

¿Cuáles son las redes sociales básicas para mi hotel?

Facebook

En la actualidad es una de las redes sociales que no puede faltar en el Social Media Plan de cualquier hotel. En ella se encuentran la mayor parte de nuestros clientes potenciales y también nuestros competidores. Podemos crear una verdadera comunidad en torno a ella, algo que en las demás redes sociales es más complicado.

La irrupción y asentamiento de Facebooks Ads ha sido fundamental para poder llegar a mucha más gente. Esto, unido a la utilización de aplicaciones para crear concursos, catálogos o hacer reservas, nos facilita mucho las cosas. No obstante, no debemos olvidarnos de la importancia de generar contenido de calidad. También es interesante señalar que nuestra página de Facebook puede ser nuestro mejor aliado para darnos a conocer en otras redes sociales.

Twitter

Twitter es la otra red social a la que no podemos permitirnos renunciar si tenemos un hotel. En ella podemos dar a conocer todas nuestras nuevas ofertas, monitorear lo que se dice de nosotros, retwittear las críticas positivas y hacer frente a las negativas de manera inmediata (también podemos preguntar a nuestros huéspedes si todo va o ha ido bien), utilizar los hashtag y las menciones para obtener más visibilidad y presencia, etc.

Pero para sacar partido de nuestras acciones en Twitter debemos elaborar una estrategia coherente con nuestros objetivos, permitiendo que dichas acciones se traduzcan en resultados positivos para nuestro hotel. Además, con estas dos redes sociales cubrimos los dos principales flancos (móvil y ordenador) desde los que nos visitan nuestros clientes (hablando de redes sociales, claro).

De todos modos, si queremos tener una estrategia óptima de redes sociales para nuestro hotel, no debemos olvidarnos de las siguientes redes sociales.

¿Qué otras redes sociales debo elegir para mi hotel?

Youtube

Youtube es una de las redes sociales que más tiempo requieren, pero a su vez es la red que puede obtener unos mejores resultados a un menor precio.

En el caso de un hotel, no solamente nos sirve para mostrar nuestros servicios y características más interesantes, sino también para sorprender a través de nuestra creatividad y con ello darnos a conocer al público en general. Cómo llevar a cabo este tipo de acción dependerá mucho del tipo de hotel del que estemos hablando. Un ejemplo de cómo aprovechar esta red social para darnos a conocer es lo que hizo este hotel de Gran Canaria:

Fuente: Youtube. Canal CordialMoganPlaya1

Pinterest

Aunque ésta sea una red social novedosa cada vez aparece con más fuerza dentro y fuera de España. En comparación con las otras redes sociales dedicadas a las imágenes (Flickr e Instagram), Pinterest es la más interesante para nuestro hotel. Además de las ventajas que podéis descubrir en este post: Por qué nuestra empresa debe elegir Pinterest y no Flick o Instagram; Pinterest nos interesa porque está mucho más enfocada a lo social, a la viralización de contenidos, podemos hacer SEO en ella y nos ofrece la posibilidad de crear catálogos en los que dar a conocer todos los rincones de nuestro hotel (habitaciones, vistas, Spa, etc.).

Google Plus

Y por último, la red social del gigante de Internet. En mi opinión, es menos importante que las anteriores pero tiene características dignas de tener en cuenta. Sin duda, lo más interesante son los círculos y las comunidades, ya que ofrece características diferentes a las que podemos encontrar en las otras redes sociales. A partir de los círculos podemos segmentar a nuestros contactos fácilmente y a través de la participación activa en las comunidades podemos darnos a conocer y obtener cierta reputación en la red, con el añadido de que sabemos que estamos ante público interesado en lo que vamos a comentar (como siempre, yendo más allá de la autopromoción).

Como vemos, cada red social tiene sus peculiaridades y no debemos olvidar que en cada una de ellas tenemos públicos diferentes, por lo que es fundamental llevar a cabo una estrategia personalizada para cada red social. Asimismo, las redes sociales son solamente un parte más de toda nuestra estrategia de marketing online, por lo que no debemos conformarnos solamente con posicionarnos en ellas.

Hasta aquí el ejemplo práctico, que sin duda es un atrevimiento ya que hay muchas matices que aquí no se contemplan. Y vosotros qué opináis: ¿estáis de acuerdo o creéis que otras redes sociales serían más interesantes para un hotel? ¿Qué cambiaríais de lo que hemos comentado?

Si queréis descargar ambas entradas en pdf podéis hacerlo en la página de Facebook de Raquel Ayestarán.

Esta entrada ha sido escrita por:

Raquel Ayestarán (PhD in Digital MK. Author. Profesor MDB & MBA. Digital Strategy Management). Podéis visitar su blog (raquelayestaran.com) y su página en Facebook (facebook.com/RaquelAyestaran). Os recomiendo ésta última porque en ella no solamente cuelga sus post, si no también sus ponencias, libros y otros artículos relacionados. También podéis encontrarla en Twitter (@rayestaran), en Linkedin (es.linkedin.com/in/raquelayestaran/), en Pinterest (http://www.pinterest.com/rayestaran/) y en Slideshare (http://www.slideshare.net/rayestaran)

Sixto Villalba ( Empleado en Prácticas en Marketing Surfers. Sociólogo e investigador social). Me podéis encontrar aquí en mi blog, en mi nuevo perfil de Pinterest (pinterest.com/Sixtoseovb) y en Linkedin (es.linkedin.com/in/sixtovillalba).

FanPromo: una aplicación gratuita para crear concursos y promociones en Facebook

[Autor: Sixto Villalba]
En este post vamos a explicaros cómo crear concursos en Facebook de forma gratuita. Como ya sabréis existen múltiples aplicaciones de pago como Woobox, Shorstack  o Fanappz para realizar concursos y sorteos en esta red social. Además de poder realizar distintos tipos de concursos y sorteos, estas aplicaciones nos permiten ejecutar otras acciones muy interesantes como el análisis del rendimiento de nuestros concursos, la creación de bases de datos o facilitar a nuestros clientes realizar acciones con su móvil, algo que no siempre permite Facebook debido a algunas restricciones en su aplicación.

Sin embargo, y a pesar de las ventajas de estas aplicaciones, yo os voy a hablar de FanPromo, una aplicación que sin ser muy completa nos permite realizar fácilmente un concurso en Facebook. Muchas ONGs, Pymes, etc., no se pueden permitir un gasto mensual añadido al de hacer un regalo interesante, por lo que me pareció interesante daros a conocer esta aplicación y mostraros cómo utilizarla.

aplicación-fanpromoFuente: Facebook/Aplicacionesfanpage

Para acceder a ella, es necesario presionar en el boton ‘me gusta’ de su página de Facebook, como vemos en la imagen. Acto seguido debemos instalar la aplicación en la página de Facebook en la que vamos a realizar el concurso y con ello ya podremos hacer promociones en nuestra página cuando queramos. Además, podemos instalar otras aplicaciones como FanHotel, FanSurvey o FanDeals, por poner algunos ejemplos. Con ellas podemos hacer reservas online, crear encuentras, crear un escaparate virtual, etc.

Dicho esto, nos vamos a centrar en FanPromo para enseñaros cómo llevar a cabo un concurso mediante esta aplicación. Para crear nuestro concurso tenemos que seguir los siguientes pasos:

  • Poner los datos de nuestra empresa y aceptar las condiciones legales.
  • Pensar en un título descriptivo a la vez que convincente.
  • Elegir entre los tres tipos posibles de promoción: sorteo, nuestras fotos y vuestras fotos.
  • Dar una descripción breve del concurso y subir una imagen para promocionarlo.
  • Indicar las condiciones básicas del concurso: fecha de inicio y fin, si es necesario ser fan para participar, y los datos que tiene que dejar la persona que participe (con el email es más que suficiente).
  • Señalar las condiciones específicas del concurso. Debemos señalar las opciones de publicar participaciones si queremos saber quienes son nuestros participantes y de participaciones votables si pretendemos que el ganador sea elegido por los fans de la página. Además, si nuestro concurso requiere de una imagen hay que seleccionar esta opción para que quienes participen solamente puedan hacerlo si suben una fotografía.
  • Agregar las condiciones legales y la política de privacidad.

Fuente: Youtube. Canal aplicacionesfanpage

En definitiva, esta aplicación gratuita nos ofrece una forma sencilla de realizar concursos. Cierto es que no hay muchas opciones entre las que elegir para realizarlos, pero la considero una aplicación interesante para Pymes, ONGs, etc., que estén empezando en el mundo del Marketing Digital y quieran ver si son o no rentables los concursos en Facebook para ellos. Para terminar os dejamos un ejemplo de uno de los últimos concursos que se han creado a través de esta página:

concurso-facebook-fanpromoFuente: Facebook/ociosurandujar

PD: Si no os funciona la herramienta (últimamente he visto varios mensajes que lo comentaban) probar con Easypromos, seguro que no os arrepentiréis.

 

¿Cómo captar seguidores en las redes sociales Twitter y Facebook? 6 consejos básicos

[Autor: Sixto Villalba]
En este post vamos a tratar la importancia de la captación de seguidores o fans, es decir, del primer paso que tiene que dar una empresa en su estrategia de posicionamiento en las redes sociales. Hacerlo en este momento es fundamental por dos motivos:

  • Aporta una mejor imagen a la empresa tener muchos seguidores. Este es habitualmente uno de los principales índices en lo que se fijan los usuarios de las redes sociales para saber si lo que aporta nuestra empresa es interesante o no.
  • Así es más fácil viralizar tu contenido. Cuantos más seguidores tengamos más fácil será extender nuestro contenido por la red (siempre pensando en llegar a nuestro público objetivo). Sin seguidores nuestro contenido no existe. Pero hay que tener en cuenta que no sirve de nada tener muchos fans o seguidores si no les ofrecemos un valor que les pueda interesar, ya sea a través de ofertas, de contenido gratis de calidad, interactuando con ellos, etc. Si queréis saber más sobre cómo viralizar vuestro contenido podéis visitar otro de mis post: Cómo viralizar tus vídeos: 4 claves para hacerlo apoyadas en ejemplos de éxito mundial.

Cómo captar seguidores es uno de los principales problemas que se le plantean a una empresa cuando quiere empezar su andadura en las Redes Sociales. Nosotros vamos a intentar aportar algunos consejos sobre cómo hacerlo en Facebook y Twitter:

captar-seguidores-redes-sociales

Fuente: negocios1000.com

1. Invita a contactos de tus redes sociales personales

Aunque éstos no tengan relación alguna con tu negocio. El objetivo es conseguir que aumenten de forma rápida y masiva el número de usuarios del Twitter y/o Facebook oficial de tu empresa.

2. Regala a tus clientes pequeños obsequios para que te sigan en Facebook y Twitter

Por ejemplo si tu empresa es un bar puedes ofrecer un aperitivo a cambio. Esto es primordial por dos cosas. Primero, porque nuestros clientes son los que mejor pueden hablar de nuestra empresa tanto en nuestra página oficial como en la red social en general. Segundo, ellos serán los primeros interesados en forma parte de ella ya que allí les ofreceremos valor, contenidos que les interesen y podremos atender a sus peticiones, críticas y preguntas.

3. Pregunta la opinión de tus seguidores y fomenta la conversación constantemente

Así sabrás cuáles son los contenidos que más les interesan y crearás una comunidad activa alrededor de tu empresa lo que fortalecerá tu nivel de engagement. Asimismo muestra aprecio por todo lo que dicen, al fin y al cabo gracias a ellos y ellas sabes lo que tienes que hacer para que tu negocio progrese y así aumentas su grado de fidelización hacia tu empresa.

4. Genera contenido de calidad y apórtales valor en tus ofertas y promociones

Hay que tener claro que sin esto ninguna empresa en Facebook o Twitter tiene éxito. Más allá de la cantidad con qué generes contenido es importante que éste sea generado de manera regular, de ahí la importancia de tener un plan y un calendario con los contenidos que vamos a subir cada semana. Para planfiicar todo esto una herramienta como Hootsuite se convierte en fundamental.

5. Anúnciate en Facebook y Twitter

En Facebook mediante anuncios con ofertas y promociones que ofrezcan valor al cliente. En Twitter del mismo modo mediante el uso de #Hashtags con palabras clave propias de tu mercado.

6. Posiciónate en otras redes sociales

Redes como Foursquare, Tuenti, Google +, Xing, etc. En función del tipo de negocio que tengas te interesa estar en una red social u otra.  Si nos posicionamos en otra red lo lógico es que también demos publicidad a nuestras otras redes sociales para conseguir un mayor seguimiento y un mejor posicionamiento en la red. Esto mismo es aplicable a Twitter y Facebook.

Si sigues estos consejos será mucho más sencillo captar seguidores masivamente y mejorar rápidamente el posicionamiento de tu empresa en Twitter y Facebook.

¿Y vosotros cómo le haríais? ¿Estáis de acuerdo con estos consejos o añadiríais algo más? Espero que os animéis a participar y sino que podamos tratarlo en Twitter.

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