¿Cuáles son las redes sociales que debo elegir para mi empresa? (I): Social Media Plan y variables a tener en cuenta

[Autor: Sixto Villalba] [Autor: Raquel Ayestaran]
En esta entrada Raquel y yo vamos descendiendo desde lo más general, definir que es un Social Media Plan (SMP), hasta llegar a lo más individual, es decir, seleccionar cuáles son las redes sociales que debe elegir una Marca para llegar a sus targets y dinamizar sus contenidos digitales. En el próximo post os propondremos un caso práctico y os contaremos cuáles son las redes que elegimos y por qué.

¿Qué es un Social Media Plan? (SMP):

Básicamente se compone de unos objetivos,  un cuadro de mando (dashboard de los diferentes KPI´s que miden consecución de objetivos), unas métricas (permiten evaluar su consecución) y de herramientas para medir los resultados obtenidos (alineados con los objetivos).

De ésta forma, integramos en tres categorías afines:

  •  La técnica de la Analítica Web,
  • La influencia a nivel global en el ROI de una Marca, suma de las acciones de Social Media y Analítica,
  • Y  los intereses comerciales del anunciante, como objetivos estratégicos globales de marca.

¿Por qué  diseñar un SMP?

Basta con analizar las estadísticas de compras a través de redes sociales, en 2012, para constatar que  los targets pasan cada vez más de su tiempo, conectados a  plataformas donde comparten experiencias y comentarios.

Por ello, conviene crear un Plan en Social Media para que cualquier negocio tenga presencia, notoriedad, visibilidad, influencia y cierta relevancia, dentro de la Estrategia General de la Marca, siempre como una parte más del Plan de Marketing Global.

Una estrategia elemental en Social Media contempla:

Social-media-plan-roiFuente: Elosegui, T. (2012). Cómo calcular el ROI en Social Media.

UN SMP robusto y consistente a largo plazo, ha de medir el impacto empresarial de las actividades que se desarrollan en los medios sociales. Los KPI´s deben generar resultados, de cómo la comunidad recibe en términos de notoriedad, relevancia e influencia a la marca y sus acciones. Asistiendo a conseguir el objetivo final, pero sin ser el objetivo final.

La base del SMP son las comunidades creadas y las relaciones entre personas. Hay que escuchar y dialogar, conversar con nuestros públicos objetivo.

Una vez definido el SMP, nos centramos en la parte de RRSS y las variables a tener en cuenta a la hora de seleccionarlas.

¿Qué redes sociales utilizar? Variables a tener en cuenta

Target

Es la principal variable que debemos tener en cuenta cuando pensemos en nuestra elección sobre las redes sociales en las que va a aparecer nuestra empresa. Facebook y Twitter son las más habituales y las que concentran el mayor número de usuarios, por lo tanto, será raro que no estemos en ellas.

No obstante, si nuestro público tiene un carácter más empresarial será más importante tener un buen perfil de LinkedIn, porque en ella se encuentran la mayor parte de los profesionales y están con una mayor disposición a hacer negocios. Asimismo, deberemos investigar si hay redes sociales específicas para nuestro sector.

En resumen, un análisis de nuestro target nunca debe faltar antes de tomar esta decisión tan importante. Otro caso podría ser la edad, si nuestro público es muy joven deberíamos plantearnos la inclusión de Tuenti o Tumblr en nuestra estrategia, en cambio, si es de la tercera edad hay otras redes para ello como Post55 o LinkedAge (aunque también habría que tener en cuenta otras variables, por ejemplo, si nos compensa adentrarnos en este sector tan novedoso) sobre las que quizá sea más interesante trabajar.

Sector de actividad

Como es lógico, variará mucho nuestra presencia en redes sociales en función del sector o tipo de negocio que tengamos. Habrá casos incluso en los que no será recomendable el uso de redes sociales porque darnos a conocer podría llegar a perjudicar a nuestra empresa.

Obviamente no hablamos de sectores basados en la venta al público en general, sino de otros en los que mantener el secretismo con los clientes y proveedores puede ser fundamental.

Tipo de acciones en redes sociales

Esto aunque parezca de Pero Grullo es fundamental. En función del tipo de acciones que queramos llevar a cabo nos convendrá más usar unas redes u otras, de ahí la importancia de realizar una buena definición de los objetivos de nuestra estrategia en redes sociales en el Plan de Social Media.

Por ejemplo, si los vídeos son primordiales para dar a conocer a nuestra empresa no podremos faltar en Youtube y una estrategia en torno al tipo de vídeos que vamos a realizar. Algo parecido ocurrirá en el caso de las fotos, donde además deberemos saber cuál de las redes sociales dedicadas a las imágenes será más conveniente utilizar.

Tiempo y presupuesto

Medir el tiempo y presupuesto que disponemos para estar en redes sociales es tan importante como aplicar las anteriores acciones. Si no estamos dispuestos a dedicar tiempo y/o dinero a esta parte de nuestro negocio mejor que ni nos lo planteemos. Sin ser tan radicales, lo mejor es abarcar las redes sociales que tu tiempo y presupuesto te permitan, priorizando las más importantes en tu estrategia social media.

Y vosotros qué opináis. ¿Tenéis otros elementos en cuenta cuando elaboráis vuestro Plan de Social Media? ¿Tenéis en cuenta otras variables más para elegir las redes sociales de vuestra empresa?

Esperamos vuestra opinión. La segunda parte del post la tenéis aquí. Y si queréis descargar estas dos entradas, las tenéis en pdf en la página de Facebook de Raquel Ayestarán.

Este post ha sido escrito por:

Raquel Ayestarán (PhD in Digital MK. Author. Profesor MDB & MBA. Digital Strategy Management). Podéis visitar su blog (raquelayestaran.com) y su página en Facebook (facebook.com/RaquelAyestaran). Os recomiendo ésta última porque en ella no solamente cuelga sus post, si no también sus ponencias, libros y otros artículos relacionados. También podéis encontrarla en Twitter (@rayestaran), en Linkedin (es.linkedin.com/in/raquelayestaran/), en Pinterest (http://www.pinterest.com/rayestaran/) y en Slideshare (http://www.slideshare.net/rayestaran)

Sixto Villalba ( Empleado en Prácticas en Marketing Surfers. Sociólogo e investigador social). Me podéis encontrar aquí en mi blog y también en mi nuevo perfil de Pinterest (pinterest.com/Sixtoseovb) y en la página de Facebook que comparto con otros colaboradores (facebook.com/SeocialSpeech). También podéis encontrarme en Linkedin (es.linkedin.com/in/sixtovillalba) y en Twitter (@sixtoseovb).

Artículos relacionados:

Cómo planear tu estrategia de Social Media

¿Las redes sociales influyen en las decisiones de compra?

¿En qué Redes Sociales deberíamos estar?

MailChimp: una herramienta gratuita para realizar campañas de Email Marketing

[Autor: Sixto Villalba]

En esta entrada os quiero hablar de MailChimp, una herramienta gratuita para hacer campañas de Email Marketing. Podemos utilizarla tanto para dar a conocer los productos o servicios de nuestra empresa como para promocionar nuestro blog y/o marca personal.

mailchimp-email-marketing-ejemploFuente: MailChimp.com

Ventajas de esta herramienta de Email Marketing

Me gustaría destacar algunas de las ventajas que ofrece esta herramienta de email marketing.

Diseño personalizado de nuestras campañas

Con esta herramienta podemos elegir entre plantillas (templates) clásicas, las más básicas, o prediseñadas (como la que vemos en la imagen de arriba), en las que disponemos de multitud de plantillas sobre diferentes temáticas. Asimismo, podemos subir nuestro propio template para lanzar nuestra campaña de email marketing, algo que sin duda será más utilizado por profesionales especializados.

Gratuita, sencilla y con una interfaz muy intuitiva

Lo principal es que esta herramienta es gratis, de hecho, podemos contactar con un total de 2.000 suscriptores y enviar hasta un total de 12.000 emails en un mes. Por otra parte, su interfaz es muy sencilla e intuitiva haciendo que realmente te apetezca ponerte a realizar estas campañas. Además, en la red podemos acceder a múltiples tutoriales que nos explican cómo sacar el máximo partido a esta herramienta.

Gestión de nuestras listas de correo y monitorización de resultados

Nos aporta estadísticas básicas que nos permiten medir la efectividad de nuestras campañas a través de gráficos y tablas. Asimismo, podemos gestionar fácilmente nuestras listas de correo, lo más interesante es que nos ayuda a saber qué personas están más interesadas en nuestros emails ya que nos aporta el nivel de engagement.

Fuente: Youtube. Canal de Javier Rodriguez

Inconvenientes de MailChimp

Aunque sin duda esta herramienta también tiene algunos inconvenientes.

Idioma

MailChimp no está disponible en español, solamente la podemos encontrar en inglés por lo que es muy recomendable utilizar tutoriales si nuestro nivel de inglés no es muy alto.

No puedes utilizar autorespondedores

En la opción gratuita no puedes utilizar esta funcionalidad que te permite automatizar los envíos, algo bastante importante para poder gestionar bien tus listas de correo. En la opción de pago si que está disponible, pero al hacer el cambio a esta opción pasamos de poder contactar con 2.000 suscriptores a solamente poder hacerlo con 500, obligándote a optar por un plan de pago mayor para adaptarlo a tus necesidades.

Mi campaña con MailChimp

Por último, os voy a mostrar la campaña que he realizado para mi blog con MailChimp para que me deis vuestra opinión (la verdad es que para empezar he hecho algo muy básico) y para que tengáis un ejemplo de lo que se puede hacer con esta herramienta:

campaña-email-marketing-blog-sixtoseovbFuente: Propia

Artículos relacionados:

Mailchimp, la herramienta gratuita para enviar e-mailing en tu pyme

Mailchimp: Gestión profesional de tus mailings y newsletters

AWeber o MailChimp. Comparativa de Plataformas

MailChimp. El email marketing sigue en vanguardia

¿Qué es el Benchmarking y cómo ejecutarlo? Aplicación al Marketing Digital

[Autor: Sixto Villalba]

El concepto de Benchmarking

Hoy nos acercamos a un concepto fundamental en el universo empresarial pero también en el mundo del marketing: el Benchmarking. Aunque hay múltiples definiciones, nosotros lo definimos  de la siguiente forma: establecer una comparación de las acciones que hace tu empresa (creación de productos y servicios, marketing, forma de organización, etc.) respecto a los principales líderes del mercado con el objetivo de mejorar todos los aspectos posibles de tu empresa. Dicho de otro modo, es el arte de copiar, o mejor dicho, de saber copiar.

El objetivo de esta práctica se puede resumir en dos partes: aumentar el nivel de calidad de nuestra empresa en cualquiera de sus apartados y (en muchas ocasiones, en consecuencia) elevar la productividad. En definitiva, mejorar nuestra calidad y eficiencia.

benchmarking-marketingFuente: pcplusandratx.net

Pasos para ejecutar el Benchmarking

¿Quién nos iba a decir a nosotros hace años que saber copiar podía ser considerado un arte, verdad? Pues así es, y es que estamos en un mundo en qué saber copiar bien lo que hace alguien nos enriquece y nos ahorra tiempo y recursos y el objetivo de una empresa es ganar dinero, no lo olvidemos. Sin embargo, no todo es tan simple. Para hacerlo es necesario seguir ciertos pasos:

  • Análisis de tu propia empresa. Lo primero es recopilar todos los datos internos necesarios. Una vez hecho esto es momento de analizar todas las áreas de tu empresa a través del método DAFO y comprobar cuáles son las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de cada área, ya que por ejemplo el área de marketing puede tener un funcionamiento excelente mientras que el área de ventas necesite de una modernización.
  • Análisis de los competidores. Este análisis se puede realizar recabando datos externos, a través de fuentes secundarias como Internet, o apoyándose en datos internos, obteniendo la información de antiguos empleados, proveedores y clientes o incluso creando un acuerdo de colaboración con una empresa de la competencia para llevar a cabo una estrategia win-win en la que ambas empresas mejoren. Por otro lado, otra opción interesante es la de analizar a otras empresas no competidoras y adaptar sus conocimientos a la nuestra.

benchmarking-marketingFuente: imagenes.4ever.eu

  • Desarrollo e implantación en tu empresa. Una vez recabada y analizada toda la información es momento de ponerla en marcha en nuestra empresa. No obstante, en ningún caso debemos copiar por copiar. Primero, debemos estar seguros de que lo que vamos a realizar se adapta a nuestra empresa y segundo, hay que saber conjugar toda la información para obtener el mejor resultado posible. Es habitual que al analizar a nuestra competencia descubramos no solamente aciertos sino también errores en su gestión, por lo tanto, nos quedaremos solamente con lo que nos ayude a mejorar.
  • Evaluación de resultados. Es una fase fundamental porque permite la retroalimentación del proceso de Benchmarking. Una vez hemos implementado las acciones en nuestra empresa es fundamental evaluar los resultados. Para hacerlo será primordial disponer de unos indicadores que nos aporten la información necesaria.

Aplicación al Marketing Digital

En el mundo del marketing digital también se puede aplicar el Benchmarking. Por ejemplo, podemos hacer con mucha mayor facilidad un análisis de la estrategia de marketing digital de una empresa en los medios sociales (redes sociales, web, blogs, etc.) ya que tenemos a nuestra disposición todo lo que hacen estas empresas.

Además, existen herramientas que nos aportan gran facilidad para realizarlo a diario como Welovroi y Hootsuite. Con ellas podemos obtener métricas que analicen la estrategia de nuestra empresa y también monitorizar a nuestra competencia, algo fundamental para poder aplicar el Benchmarking.

En definitiva, debemos aprovechar todas las posibilidades que nos ofrece el Benchmarking en el mundo del marketing digital. Si lo hacemos, y la web 2.0. nos ofrece múltiples facilidades para ello, conseguiremos llevar a cabo una estrategia de marketing digital con mayor eficacia.

Y vosotros, ¿conocéis algún ejemplo de aplicación del concepto del Benchmarking en el mundo del marketing digital? ¿creéis que debe ser fundamental en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa?

El éxito de la marca Coca-Cola en la red social Tuenti

[Autor: Sixto Villalba]

En este artículo nos proponemos analizar desde el punto de vista del marketing la participación de la marca Coca-Cola en la red social Tuenti. Para ello es imprescindible destacar que nos hemos apoyado en el artículo “La <<i-Generación>> y su interacción en las redes sociales. Análisis de Coca-Cola en Tuenti” en el que aparte de efectuar un análisis pormenorizado de cómo actúa la marca en esta red social también se hace una crítica a cómo utiliza todos estos elementos en su beneficio. Sin embargo, nosotros queremos aprovechar dicho análisis para incidir precisamente en estos elementos que Coca-Cola utiliza para conjugar lo que representa su marca con los intereses del tipo de público al que se dirige (en este caso, adolescentes de la red social Tuenti), lo que es clave para su éxito en esta red social.

marca-coca-cola-tuenti

Fuente: Tuenti.com

El uso de las temáticas por parte de Coca-Cola

Las temáticas se refieren principalmente al cine, los regalos, la música y la propia marca. La mayor parte de las entradas se dedican a los regalos u obsequios que hace la marca a sus seguidores aunque en muchos casos se combinan con la música y el cine ya que son algunos de los temas más interesantes para adolescentes y jóvenes. En todo caso, cualquier temática que utiliza esta empresa suele compaginarse con referencias a la marca.

marca-coca-cola-tuentiFuente: Tuenti.com

Con ello Coca-Cola ha creado (con el tiempo) una comunidad muy agradecida debido a los continuos obsequios que reciben sus participantes y ha establecido una imagen de marca muy positiva (asociada a dichos obsequios). Todo ello sin olvidar que utiliza un espacio donde promociona sus productos de manera indirecta por un canal que tiene una gran repercusión (más de 400.000 seguidores que efectúan un uso diario intensivo).

El estilo y discurso de Coca-Cola

Coca-Cola habla con los y las adolescentes con un estilo cercano a ellos: utilizan emoticonos, construcciones exclamativas para dar más énfasis a sus entradas, en primera persona para reforzar el diálogo, con preguntas para mejorar la participación, etc. Además, compaginan todo esto con el propio estilo de la marca. Dicho de otro modo, se adaptan a las necesidades de su público objetivo (también en el tipo de temáticas que utilizan) pero sin perder su valor más sagrado, que no es otro que las características distintivas de su marca.

El tipo de comunicación que emplea Coca-Cola

Las entradas siempre son iniciadas por la marca que propone un tema y deja que los y las adolescentes conversen sobre ellos. Puede proponer temas interesantes para los y las adolescentes como por ejemplo: cómo ligar o qué hacer para que tus amigos te hagan caso; pero también temas relacionados con la marca como el spot que mostramos a continuación. En ambos casos, el objetivo es empatizar con sus seguidores.

Aquí si paras: campaña DGT

Fuente: Youtube. Canal Espalosbarrios

El resultado es que Coca-Cola conoce el interés que tienen sus seguidores en cada publicación que hacen, saben mejor sus gustos, pueden pedir su opinión para posibles nuevas ofertas, etc. Además, cuando creen necesario contestar efectúan mensajes personalizados haciendo sentir más importantes a los jóvenes con lo que refuerzan su apego a la marca. Muestra de ello es la campaña que llevo hace varios años en Tuenti en la que felicitaban el cumpleaños a sus seguidores.

Conclusiones

En definitiva, Coca-Cola a través de su página en Tuenti (también podemos comprobarlo en su blog) genera el ambiente adecuado para fomentar la creación de una comunidad participativa, agradecida y emocionalmente ligada a la marca ya que ésta enriquece constantemente las experiencias de sus participantes.

Y vosotros ¿qué opináis? ¿Conocéis otros ejemplos de marcas que hayan triunfado en Tuenti de forma parecida? ¿Añadiríais algo más a lo comentado hasta ahora en el análisis?

Otros artículos relacionados:

http://www.revistacomunicar.com/index.php?contenido=detalles&numero=40&articulo=40-2013-06

¿Cómo una Pyme debe gestionar su posicionamiento en las redes sociales? 4 Elementos básicos

[Autor: Sixto Villalba]
La presencia y posicionamiento en las redes sociales se ha convertido en fundamental para las Pymes. No obstante, no es aconsejable entrar en las redes sociales sin algunos conocimientos básicos ya que una mala gestión de las mismas puede tener unas consecuencias nefastas para tu empresa. Es por ello por lo que vamos a daros a conocer algunos elementos que debéis tener en cuenta antes de introducir a vuestra empresa en las redes sociales.

Tener una estrategia

No podemos entrar en las redes sociales “como un elefante en una cacharrería”. Es fundamental organizar una estrategia en torno al posicionamiento de la empresa: tener unos objetivos a alcanzar a corto, medio y largo plazo; realizar un estudio de lo que el cliente quiere y/o necesita, llevar a cabo una planificación de los contenidos que se van a aportar, etc. En resumen, en las redes sociales tampoco existen milagros. Si entramos en ellas sin ningún plan nuestro resultado será nefasto.

estrategia-en-redes-sociales

Elegir las redes sociales en las que puedan estar nuestros clientes

No tiene ningún sentido estar en todas las redes sociales porque sí. Cuantas más redes sociales tengamos más tiempo tendremos que dedicarlas y esto no siempre es posible, más aún si somos nuevos en este mundo. Por lo tanto, es fundamental saber qué redes utiliza más frecuentemente nuestro cliente y priorizar unas respecto a otras.

Tener una interacción continua con los clientes

Actualmente el cliente es el eje central de nuestra empresa y muchas de las acciones que realizamos son para conocerlo mejor y saber qué es lo que quiere y/o necesita. En las redes sociales tenemos la oportunidad de interactuar con él de múltiples formas: hacerle preguntas, escuchar sus críticas, sus alabanzas, etc. Todo esto es información útil que podemos utilizar para que nuestra empresa mejore tanto en el espacio offline (mejoras del producto y su comercialización, de la atención al cliente, etc.) como en el online (adaptar nuestro posicionamiento a lo que quiere el cliente). Si hacemos un buen posicionamiento podemos convertir nuestras redes sociales en el lugar perfecto donde identificar lo que quieren nuestros clientes.

Medir nuestras acciones en las redes sociales

Si no lo hacemos, ¿cómo vamos a saber si lo hacemos bien o mal o identificar las acciones que tienen éxito y las que no? Es primordial hacerlo para saber si nuestra estrategia en las redes sociales está funcionando.

medicion-de-redes-sociales

Seguir estos pasos es solamente el inicio. Obviamente es necesario emprender muchas más acciones y tener muchos más conocimientos. Sin embargo, estos pequeños pasos nos permiten situarnos en las redes sociales e ir mejorando poco a poco nuestro posicionamiento en ellas. Si no queremos invertir en profesionales y queremos emprender el camino por nuestra cuenta, al menos valoremos estos elementos básicos.

Y vosotros,  ¿habéis pensado en otros elementos básicos mientras leíais este artículo? Si queréis podemos tratarlo en los comentarios.

El Blog de José Facchin

Hablamos sobre técnicas de Blogging, SEO, Marketing Online, Social Media, Marketing de contenidos y eCommerce.

MKJunior: Blog Marketing Online | Especialista SEO

Blog especializado en Social Media, Posicionamiento SEO Básico y Herramientas Online

Paperblog : En portada

Blog especializado en Social Media, Posicionamiento SEO Básico y Herramientas Online

Fernando Cebolla- Social Media Manager

Social Media Calling- Servicio a pymes y particulares

Blog especializado en Social Media, Posicionamiento SEO Básico y Herramientas Online

Desenredando la red

Intento desenredar la red, pero a veces me enredo en ella: redes sociales, socialmedia, marketing digital, blogs y un poco de periodismo

Rosa Elizabeth Quintana

Gestión de Personas Formación Educación

Somos M@rc@s

¿Qué es Marca Personal? Nuestro mundo ha transformado en producto cuanto nos rodea. Nos hemos convertido en marcas y convertirte en una marca de éxito está en tus manos.

Recopilaciones, reflexiones y pensamientos.

Un hombre puede cambiar su vida si cambia de actitud.

INNOVATION FOR SOCIAL CHANGE

Blog de innovación social de Guadalupe de la Mata

BRYRODSA

Por una tecnología más libre

Reflexions d'una periodista

Sobre periodisme, xarxes socials i altres...

Hablemos de Redes Sociales

Blog especializado en Social Media, Posicionamiento SEO Básico y Herramientas Online

Agencia de Marketing Digital en Zaragoza:Posicionamiento Web

Blog especializado en Social Media, Posicionamiento SEO Básico y Herramientas Online

Blog de Paco Viudes

Social Media, Marketing online, Sociedad, Innovación

Benjalink

Blog especializado en Social Media, Posicionamiento SEO Básico y Herramientas Online

Seo y marketing online Vivirdelared.com

Blog especializado en Social Media, Posicionamiento SEO Básico y Herramientas Online

El blog de Javier Balda

Sociología empírica, marketing digital, metodologías online, redes socilaes