¿Cuáles son las redes sociales que debo elegir para mi empresa? (II): Caso práctico – Las redes sociales para mi hotel

[Autor: Sixto Villalba] [Autor: Raquel Ayestaran]
Nuestra intención en esta entrada es aplicar a un caso práctico a lo que os contábamos en el anterior post (¿Cuáles son las redes sociales que debo elegir para mi empresa? (I): Social Media Plan y variables a tener en cuenta). Para ello, hemos decidido tratar cuáles son las redes sociales que un hotel debe elegir.

¿Qué redes sociales debo elegir para mi hotel?

Hemos querido utilizar el ejemplo de un hotel, ya que muchos de ellos tienen un interés creciente por el uso de redes sociales. Vamos a señalar las que consideramos básicas y otras complementarias. Éstas últimas serán también primordiales para conseguir sacar el máximo partido a nuestra estrategia social media.

redes-sociales-hotelFuente: es.wikipedia.org

¿Cuáles son las redes sociales básicas para mi hotel?

Facebook

En la actualidad es una de las redes sociales que no puede faltar en el Social Media Plan de cualquier hotel. En ella se encuentran la mayor parte de nuestros clientes potenciales y también nuestros competidores. Podemos crear una verdadera comunidad en torno a ella, algo que en las demás redes sociales es más complicado.

La irrupción y asentamiento de Facebooks Ads ha sido fundamental para poder llegar a mucha más gente. Esto, unido a la utilización de aplicaciones para crear concursos, catálogos o hacer reservas, nos facilita mucho las cosas. No obstante, no debemos olvidarnos de la importancia de generar contenido de calidad. También es interesante señalar que nuestra página de Facebook puede ser nuestro mejor aliado para darnos a conocer en otras redes sociales.

Twitter

Twitter es la otra red social a la que no podemos permitirnos renunciar si tenemos un hotel. En ella podemos dar a conocer todas nuestras nuevas ofertas, monitorear lo que se dice de nosotros, retwittear las críticas positivas y hacer frente a las negativas de manera inmediata (también podemos preguntar a nuestros huéspedes si todo va o ha ido bien), utilizar los hashtag y las menciones para obtener más visibilidad y presencia, etc.

Pero para sacar partido de nuestras acciones en Twitter debemos elaborar una estrategia coherente con nuestros objetivos, permitiendo que dichas acciones se traduzcan en resultados positivos para nuestro hotel. Además, con estas dos redes sociales cubrimos los dos principales flancos (móvil y ordenador) desde los que nos visitan nuestros clientes (hablando de redes sociales, claro).

De todos modos, si queremos tener una estrategia óptima de redes sociales para nuestro hotel, no debemos olvidarnos de las siguientes redes sociales.

¿Qué otras redes sociales debo elegir para mi hotel?

Youtube

Youtube es una de las redes sociales que más tiempo requieren, pero a su vez es la red que puede obtener unos mejores resultados a un menor precio.

En el caso de un hotel, no solamente nos sirve para mostrar nuestros servicios y características más interesantes, sino también para sorprender a través de nuestra creatividad y con ello darnos a conocer al público en general. Cómo llevar a cabo este tipo de acción dependerá mucho del tipo de hotel del que estemos hablando. Un ejemplo de cómo aprovechar esta red social para darnos a conocer es lo que hizo este hotel de Gran Canaria:

Fuente: Youtube. Canal CordialMoganPlaya1

Pinterest

Aunque ésta sea una red social novedosa cada vez aparece con más fuerza dentro y fuera de España. En comparación con las otras redes sociales dedicadas a las imágenes (Flickr e Instagram), Pinterest es la más interesante para nuestro hotel. Además de las ventajas que podéis descubrir en este post: Por qué nuestra empresa debe elegir Pinterest y no Flick o Instagram; Pinterest nos interesa porque está mucho más enfocada a lo social, a la viralización de contenidos, podemos hacer SEO en ella y nos ofrece la posibilidad de crear catálogos en los que dar a conocer todos los rincones de nuestro hotel (habitaciones, vistas, Spa, etc.).

Google Plus

Y por último, la red social del gigante de Internet. En mi opinión, es menos importante que las anteriores pero tiene características dignas de tener en cuenta. Sin duda, lo más interesante son los círculos y las comunidades, ya que ofrece características diferentes a las que podemos encontrar en las otras redes sociales. A partir de los círculos podemos segmentar a nuestros contactos fácilmente y a través de la participación activa en las comunidades podemos darnos a conocer y obtener cierta reputación en la red, con el añadido de que sabemos que estamos ante público interesado en lo que vamos a comentar (como siempre, yendo más allá de la autopromoción).

Como vemos, cada red social tiene sus peculiaridades y no debemos olvidar que en cada una de ellas tenemos públicos diferentes, por lo que es fundamental llevar a cabo una estrategia personalizada para cada red social. Asimismo, las redes sociales son solamente un parte más de toda nuestra estrategia de marketing online, por lo que no debemos conformarnos solamente con posicionarnos en ellas.

Hasta aquí el ejemplo práctico, que sin duda es un atrevimiento ya que hay muchas matices que aquí no se contemplan. Y vosotros qué opináis: ¿estáis de acuerdo o creéis que otras redes sociales serían más interesantes para un hotel? ¿Qué cambiaríais de lo que hemos comentado?

Si queréis descargar ambas entradas en pdf podéis hacerlo en la página de Facebook de Raquel Ayestarán.

Esta entrada ha sido escrita por:

Raquel Ayestarán (PhD in Digital MK. Author. Profesor MDB & MBA. Digital Strategy Management). Podéis visitar su blog (raquelayestaran.com) y su página en Facebook (facebook.com/RaquelAyestaran). Os recomiendo ésta última porque en ella no solamente cuelga sus post, si no también sus ponencias, libros y otros artículos relacionados. También podéis encontrarla en Twitter (@rayestaran), en Linkedin (es.linkedin.com/in/raquelayestaran/), en Pinterest (http://www.pinterest.com/rayestaran/) y en Slideshare (http://www.slideshare.net/rayestaran)

Sixto Villalba ( Empleado en Prácticas en Marketing Surfers. Sociólogo e investigador social). Me podéis encontrar aquí en mi blog, en mi nuevo perfil de Pinterest (pinterest.com/Sixtoseovb) y en Linkedin (es.linkedin.com/in/sixtovillalba).

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Por qué nuestra empresa debe elegir Pinterest y no Flickr o Instagram

[Autor: Sixto Villalba]

En la actualidad asistimos a una guerra entre muchas redes sociales para hacerse con el control de las imágenes. En ella no solamente pelean los gigantes de las redes sociales como Facebook,Twitter o, en menor medida, Tuenti sino que las redes sociales dedicadas íntegramente a las imágenes se han convertido en fundamentales tanto para los usuarios como para las empresas. Pinterest, Flickr e Instagram son las más potentes en la actualidad y por ello queremos saber cuál es la que debo elegir para mi empresa.

pinterest-flickrFuente: flickr.com/photos/drbrainfish/3063524070/

¿Por qué elegir Pinterest?

Es una red social con todas las letras, es decir, su uso social es predominante, cosa que no ocurre en Flickr que solamente en los últimos tiempos es cuando ha estdo haciendo todo lo posible por convertirse en más social (en un principio apostaba más por características más técnicas)

Su interfaz es más atractivo que el de Flickr o Instagram, es una red social muy fácil de utilizar, sobre todo, en lo que a subir y compartir fotografías se refiere; y en ella predomina la interacción social, apostando por fórmulas de éxito ya conocidas como son los hashtags y el uso de etiquetas. Gracias a los hashtags y a otras cualidades es ideal para realizar búsquedas de imágenes, por lo que cada vez será más común buscar productos por esta red social en vez de utilizar Google. Por ejemplo, si queremos buscar cómo decorar nuestra habitación será mucho más atractivo y rápido utilizar Pinterest.

Asimismo, destaca su gran capacidad para viralizar. Al igual que Twitter y su RT, Pinterest dispone del Repin lo que te permite compartir inmediatamente el contenido. Eso ha permitido que esta red social genere mucho tráfico, algo fundamental para las empresas. Simplemente con subir tus imágenes y desarrollar tu presencia en esta red social puedes tener una gran repercusión en Internet, a pesar de no disponer de un gran desarrollo en otras redes sociales. Dos ejemplos de éxito son a nivel nacional Gallina Blanca y a nivel internacional Real Simple, este último con la friolera de 360 mil seguidores.

Por último, es perfecta para crear catálogos. Prueba de ello es que se puede poner el precio en los productos para que mientras los ves puedas saber si quieres/puedes comprarlos o no. Para visualizarlo mejor aquí tenemos un ejemplo de catálogo en esta red social.

Por otra parte, su principal inconveniente es que aún no está muy extendida en España. Pero a la velocidad que crece esta red social no parece que sea algo que nos debiera preocupar mucho.

empresa-debe-elegir-pinterestFuente: commons.wikipedia.org

¿Por qué no  elegir Flickr?

Aunque es la red social de fotografías más antigua ha perdido mucho peso en los últimos tiempos respecto a Pinterest. Es cierto que en España es todavía mayoritaria ya que dispone de 2 millones de usuarios pero la tendencia es de estancamiento, al contrario que ocurre con Pinterest que crece vertiginosamente.

Con Flickr podemos realizar más acciones para el tratamiento de nuestras imágenes y podemos acceder a la opción premium si queremos ampliar nuestra capacidad y disponer de herramientas de análisis.

Sin embargo, a no ser que nos dediquemos a la fotografía o seamos profesionales de la imagen Pinterest debe ser nuestra elección. El componente social, la capacidad para viralizar y el tipo de organización que tiene esta última hacen que sea una red social mucho más interesante y atractiva para la gente y que sea el lugar perfecto donde las empresas pueden dar a conocer todos sus productos.

¿Por qué no elegir Instagram?

Es la red social fotográfica por excelencia para el móvil. Permite compartir fotos con otros usuarios con facilidad además de poder aplicarlas filtros, marcos y colores para que queden a nuestro gusto.

Es una red social más personal que profesional. De hecho, es más complicado que en las dos anteriores organizar las fotografías en categorías y es menos adecuada para crear un catálogo de productos, algo para lo que parece estar hecho Pinterest. Sin embargo, es la red social perfecta para las grandes marcas ya que permite trabajar muy bien los valores de marca a través de las imágenes. Empresas como Red Bull o ASOS aprovechan esta red social para mejorar la identificación del consumidor con su marca ya sea mostrando fotos relacionadas con su valores de marca o favoreciendo la interacción constante con los usuarios.

Asimismo, si tu empresa depende en exclusiva de la publicidad móvil debes tener muy en cuenta esta red social, ya que como comentábamos antes es el gran dominador actualmente en este aspecto.

Por lo tanto, Instagram es una red social muy interesante para cierto tipo de empresas pero para la gran mayoría no lo es ya que está más enfocada a lo personal que a lo profesional. La cosa se hace más compleja si tratamos nuestra marca personal. La elección entre una y otra dependerá más del tipo de cosas que busques mostrar. Por ejemplo, si tu marca personal está basada en la imagen, sin duda debes utilizar Instagram como es el caso de multitud de artistas famosos. En cambio, si lo que quieres es dar a conocer productos relacionados con tu marca personal apoyándote en el uso de imágenes será más interesante usar Pinterest.

instagram-marcasFuente: Instagram.com/Redbull

Conclusiones

Aunque Pinterest aparezca como la red social de imágenes más interesante es fundamental que antes de tomar nuestra decisión tengamos claro a quiénes nos dirigimos, qué buscamos con nuestras imágenes, etc. Flickr, y sobre todo, Instagram son dos alternativas viables para nuestro posicionamiento en las redes sociales fotográficas. No obstante, habrá que seguir observando y analizando como evolucionan todas estas redes sociales ya que todo lo relativo al social media está en continuo cambio.

Y vosotros qué pensáis, ¿Creeis que Flickr sige siendo la red social de imágenes dominante? ¿Pensáis que Pinterest se estancará? ¿Veis a Instagram como una alternativa viable más allá del móvil? Espero vuestras respuestas para que podamos debatir sobre el tema. Y si os ha gustado el post espero que lo compartáis, os estaré muy agradecido.

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