¿Qué es el Benchmarking y cómo ejecutarlo? Aplicación al Marketing Digital

[Autor: Sixto Villalba]

El concepto de Benchmarking

Hoy nos acercamos a un concepto fundamental en el universo empresarial pero también en el mundo del marketing: el Benchmarking. Aunque hay múltiples definiciones, nosotros lo definimos  de la siguiente forma: establecer una comparación de las acciones que hace tu empresa (creación de productos y servicios, marketing, forma de organización, etc.) respecto a los principales líderes del mercado con el objetivo de mejorar todos los aspectos posibles de tu empresa. Dicho de otro modo, es el arte de copiar, o mejor dicho, de saber copiar.

El objetivo de esta práctica se puede resumir en dos partes: aumentar el nivel de calidad de nuestra empresa en cualquiera de sus apartados y (en muchas ocasiones, en consecuencia) elevar la productividad. En definitiva, mejorar nuestra calidad y eficiencia.

benchmarking-marketingFuente: pcplusandratx.net

Pasos para ejecutar el Benchmarking

¿Quién nos iba a decir a nosotros hace años que saber copiar podía ser considerado un arte, verdad? Pues así es, y es que estamos en un mundo en qué saber copiar bien lo que hace alguien nos enriquece y nos ahorra tiempo y recursos y el objetivo de una empresa es ganar dinero, no lo olvidemos. Sin embargo, no todo es tan simple. Para hacerlo es necesario seguir ciertos pasos:

  • Análisis de tu propia empresa. Lo primero es recopilar todos los datos internos necesarios. Una vez hecho esto es momento de analizar todas las áreas de tu empresa a través del método DAFO y comprobar cuáles son las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de cada área, ya que por ejemplo el área de marketing puede tener un funcionamiento excelente mientras que el área de ventas necesite de una modernización.
  • Análisis de los competidores. Este análisis se puede realizar recabando datos externos, a través de fuentes secundarias como Internet, o apoyándose en datos internos, obteniendo la información de antiguos empleados, proveedores y clientes o incluso creando un acuerdo de colaboración con una empresa de la competencia para llevar a cabo una estrategia win-win en la que ambas empresas mejoren. Por otro lado, otra opción interesante es la de analizar a otras empresas no competidoras y adaptar sus conocimientos a la nuestra.

benchmarking-marketingFuente: imagenes.4ever.eu

  • Desarrollo e implantación en tu empresa. Una vez recabada y analizada toda la información es momento de ponerla en marcha en nuestra empresa. No obstante, en ningún caso debemos copiar por copiar. Primero, debemos estar seguros de que lo que vamos a realizar se adapta a nuestra empresa y segundo, hay que saber conjugar toda la información para obtener el mejor resultado posible. Es habitual que al analizar a nuestra competencia descubramos no solamente aciertos sino también errores en su gestión, por lo tanto, nos quedaremos solamente con lo que nos ayude a mejorar.
  • Evaluación de resultados. Es una fase fundamental porque permite la retroalimentación del proceso de Benchmarking. Una vez hemos implementado las acciones en nuestra empresa es fundamental evaluar los resultados. Para hacerlo será primordial disponer de unos indicadores que nos aporten la información necesaria.

Aplicación al Marketing Digital

En el mundo del marketing digital también se puede aplicar el Benchmarking. Por ejemplo, podemos hacer con mucha mayor facilidad un análisis de la estrategia de marketing digital de una empresa en los medios sociales (redes sociales, web, blogs, etc.) ya que tenemos a nuestra disposición todo lo que hacen estas empresas.

Además, existen herramientas que nos aportan gran facilidad para realizarlo a diario como Welovroi y Hootsuite. Con ellas podemos obtener métricas que analicen la estrategia de nuestra empresa y también monitorizar a nuestra competencia, algo fundamental para poder aplicar el Benchmarking.

En definitiva, debemos aprovechar todas las posibilidades que nos ofrece el Benchmarking en el mundo del marketing digital. Si lo hacemos, y la web 2.0. nos ofrece múltiples facilidades para ello, conseguiremos llevar a cabo una estrategia de marketing digital con mayor eficacia.

Y vosotros, ¿conocéis algún ejemplo de aplicación del concepto del Benchmarking en el mundo del marketing digital? ¿creéis que debe ser fundamental en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa?

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Whatsapp para los negocios, ¿es posible?

[Autor: Sixto Villalba]

Claro que lo es, lo importante es saber aplicarlo al negocio adecuado. Las multinacionales pueden hacer ofertas y promociones valiéndose de esta aplicación pero no pueden sacar partido a todas sus posibilidades.

En cambio, en los negocios locales podamos utilizarlo además de para publicitar ofertas y promociones como mecanismo personalizado de atención al cliente, para mejorar la eficiencia del servicio (por ejemplo, para hacer más fáciles los procesos de compra), para tener una comunicación instantánea con nuestro cliente, etc.

Como comprenderéis llevar a cabo estas acciones para una multinacional o incluso una empresa mediana es imposible (no dispone de todos los números de sus clientes, requiere de muchos costes, etc.) pero para un pequeño negocio es perfectamente viable y le permitirá ofrecer un servicio difícilmente mejorable por su competencia.

Además, es fundamental que los pequeños negocios aprovechen una de las pocas ventajas que tienen respecto a las multinacionales: la capacidad de ofrecer una atención personalizada y de conocer las necesidades (y también los sentimientos, problemas, etc.) del cliente. Whatsapp nos acerca más aún a ellos, igual que lo hace con nuestros amigos. ¡Aprovechémoslo!

¿Por qué Whatsapp para las empresas?

Por qué ofrece posibilidades que no podemos garantizar mediante otros medios gracias a la inmediatez y a las conversaciones grupales.

Una de estas posibilidades es realizar reservas del producto o servicio desde el móvil. Por un lado, podemos reservar el producto o servicio con antelación para evitar perderlo (por ejemplo, para taxis) o evitar las posibles colas que se generen en un comercio (es muy valioso para negocios que tengan una hora punta para hacer sus ventas, cómo vemos en el siguiente video).

Fuente: Historiasdeluz.es

Por otra parte, ayuda a acercar a los clientes los productos más interesantes a través de fotos. Algo muy atractivo para comercios que reciban un producto distinto cada día, como es el caso de esta pescadería:

whatsapp-pescadería

Fuente: juanmerodio.com

En ambos casos se mejora la eficiencia del servicio y se da a los clientes nuevas posibilidades y alternativas para que sus compras sean más rápidas, cómodas y sencillas. Además, el empresario mejora su eficiencia y por tanto aumenta sus ventas, por lo que hablamos de una estrategia Win-Win, en la que ganan tanto el cliente como el empresario.

¿Qué ventajas nos aporta Whatsapp a una empresa?

Mejora la eficiencia de nuestro servicio. Ya lo hemos visto anteriormente. Coste 0. La posibilidad de comunicarse a través del móvil gratuitamente supone un salto cualitativo para ciertos negocios.

Atención al cliente personalizada. Podemos preguntar a los clientes si están satisfechos con el producto o servicio, saber sus opiniones, informarle al instante de cualquier incidencia y saber si lo ha recibido o no (doble check, aunque cuidado con su famoso mito), etc. Así nuestro cliente se sentirá cuidado y único.

Es otro medio en el que publicitar ofertas, promociones o hacer concursos. Bien utilizado puede ser un auténtico boom para nuestro pequeño comercio.

Ten cuidado, no todo son ventajas

Todos sabemos ya de los posibles malentendidos que puede generar la utilización de Whatsapp en la vida cotidiana. Por ejemplo, este divertido corto nos muestra los peligros que supone su uso para las parejas y de paso nos pone un ejemplo del peligro de hacer caso al famoso doble check:

Fuente: Youtube, canal de 6izmo

Pero también podemos observar estos problemas en la utilización de Whatsapp en los negocios. Los principales peligros a los que nos exponemos al utilizarlo son los siguientes:

No disponer de los recursos suficientes para gestionarlo. Whatsapp implica inmediatez, por lo tanto, debes disponer del suficiente tiempo y personal para poder atender a tus clientes. Calcúlalo antes de emprender la aventura o si no luego te pasará factura.

Hacer Spam. Atosigar al cliente por una red privada de móvil no puede ser una buena idea. Para ellos será considerado como una invasión de la privacidad y/o publicidad. ¿A quién le puede gustar que le pase eso por Whatsapp? Es fundamental hacer un uso responsable, por ejemplo, solamente enviar al cliente las ofertas que estamos seguros que quiere.

En este post he intentado resumir las posibilidades, ventajas y problemas que presenta el uso de Whatsapp como herramienta de venta y marketing en negocios locales. Sin embargo, no hay que olvidar lo que decidíamos al principio:

Whatsapp es útil si lo utilizamos para el negocio adecuado, lo que incluye también, y sobre todo, saber si es útil para nuestro cliente objetivo

Y vosotros, ¿qué opináis? ¿Creéis que Whatsapp se convertirá en una herramienta básica para los pequeños negocios?

¿Cómo una Pyme debe gestionar su posicionamiento en las redes sociales? 4 Elementos básicos

[Autor: Sixto Villalba]
La presencia y posicionamiento en las redes sociales se ha convertido en fundamental para las Pymes. No obstante, no es aconsejable entrar en las redes sociales sin algunos conocimientos básicos ya que una mala gestión de las mismas puede tener unas consecuencias nefastas para tu empresa. Es por ello por lo que vamos a daros a conocer algunos elementos que debéis tener en cuenta antes de introducir a vuestra empresa en las redes sociales.

Tener una estrategia

No podemos entrar en las redes sociales “como un elefante en una cacharrería”. Es fundamental organizar una estrategia en torno al posicionamiento de la empresa: tener unos objetivos a alcanzar a corto, medio y largo plazo; realizar un estudio de lo que el cliente quiere y/o necesita, llevar a cabo una planificación de los contenidos que se van a aportar, etc. En resumen, en las redes sociales tampoco existen milagros. Si entramos en ellas sin ningún plan nuestro resultado será nefasto.

estrategia-en-redes-sociales

Elegir las redes sociales en las que puedan estar nuestros clientes

No tiene ningún sentido estar en todas las redes sociales porque sí. Cuantas más redes sociales tengamos más tiempo tendremos que dedicarlas y esto no siempre es posible, más aún si somos nuevos en este mundo. Por lo tanto, es fundamental saber qué redes utiliza más frecuentemente nuestro cliente y priorizar unas respecto a otras.

Tener una interacción continua con los clientes

Actualmente el cliente es el eje central de nuestra empresa y muchas de las acciones que realizamos son para conocerlo mejor y saber qué es lo que quiere y/o necesita. En las redes sociales tenemos la oportunidad de interactuar con él de múltiples formas: hacerle preguntas, escuchar sus críticas, sus alabanzas, etc. Todo esto es información útil que podemos utilizar para que nuestra empresa mejore tanto en el espacio offline (mejoras del producto y su comercialización, de la atención al cliente, etc.) como en el online (adaptar nuestro posicionamiento a lo que quiere el cliente). Si hacemos un buen posicionamiento podemos convertir nuestras redes sociales en el lugar perfecto donde identificar lo que quieren nuestros clientes.

Medir nuestras acciones en las redes sociales

Si no lo hacemos, ¿cómo vamos a saber si lo hacemos bien o mal o identificar las acciones que tienen éxito y las que no? Es primordial hacerlo para saber si nuestra estrategia en las redes sociales está funcionando.

medicion-de-redes-sociales

Seguir estos pasos es solamente el inicio. Obviamente es necesario emprender muchas más acciones y tener muchos más conocimientos. Sin embargo, estos pequeños pasos nos permiten situarnos en las redes sociales e ir mejorando poco a poco nuestro posicionamiento en ellas. Si no queremos invertir en profesionales y queremos emprender el camino por nuestra cuenta, al menos valoremos estos elementos básicos.

Y vosotros,  ¿habéis pensado en otros elementos básicos mientras leíais este artículo? Si queréis podemos tratarlo en los comentarios.

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