¿Cuáles son las redes sociales que debo elegir para mi empresa? (II): Caso práctico – Las redes sociales para mi hotel

[Autor: Sixto Villalba] [Autor: Raquel Ayestaran]
Nuestra intención en esta entrada es aplicar a un caso práctico a lo que os contábamos en el anterior post (¿Cuáles son las redes sociales que debo elegir para mi empresa? (I): Social Media Plan y variables a tener en cuenta). Para ello, hemos decidido tratar cuáles son las redes sociales que un hotel debe elegir.

¿Qué redes sociales debo elegir para mi hotel?

Hemos querido utilizar el ejemplo de un hotel, ya que muchos de ellos tienen un interés creciente por el uso de redes sociales. Vamos a señalar las que consideramos básicas y otras complementarias. Éstas últimas serán también primordiales para conseguir sacar el máximo partido a nuestra estrategia social media.

redes-sociales-hotelFuente: es.wikipedia.org

¿Cuáles son las redes sociales básicas para mi hotel?

Facebook

En la actualidad es una de las redes sociales que no puede faltar en el Social Media Plan de cualquier hotel. En ella se encuentran la mayor parte de nuestros clientes potenciales y también nuestros competidores. Podemos crear una verdadera comunidad en torno a ella, algo que en las demás redes sociales es más complicado.

La irrupción y asentamiento de Facebooks Ads ha sido fundamental para poder llegar a mucha más gente. Esto, unido a la utilización de aplicaciones para crear concursos, catálogos o hacer reservas, nos facilita mucho las cosas. No obstante, no debemos olvidarnos de la importancia de generar contenido de calidad. También es interesante señalar que nuestra página de Facebook puede ser nuestro mejor aliado para darnos a conocer en otras redes sociales.

Twitter

Twitter es la otra red social a la que no podemos permitirnos renunciar si tenemos un hotel. En ella podemos dar a conocer todas nuestras nuevas ofertas, monitorear lo que se dice de nosotros, retwittear las críticas positivas y hacer frente a las negativas de manera inmediata (también podemos preguntar a nuestros huéspedes si todo va o ha ido bien), utilizar los hashtag y las menciones para obtener más visibilidad y presencia, etc.

Pero para sacar partido de nuestras acciones en Twitter debemos elaborar una estrategia coherente con nuestros objetivos, permitiendo que dichas acciones se traduzcan en resultados positivos para nuestro hotel. Además, con estas dos redes sociales cubrimos los dos principales flancos (móvil y ordenador) desde los que nos visitan nuestros clientes (hablando de redes sociales, claro).

De todos modos, si queremos tener una estrategia óptima de redes sociales para nuestro hotel, no debemos olvidarnos de las siguientes redes sociales.

¿Qué otras redes sociales debo elegir para mi hotel?

Youtube

Youtube es una de las redes sociales que más tiempo requieren, pero a su vez es la red que puede obtener unos mejores resultados a un menor precio.

En el caso de un hotel, no solamente nos sirve para mostrar nuestros servicios y características más interesantes, sino también para sorprender a través de nuestra creatividad y con ello darnos a conocer al público en general. Cómo llevar a cabo este tipo de acción dependerá mucho del tipo de hotel del que estemos hablando. Un ejemplo de cómo aprovechar esta red social para darnos a conocer es lo que hizo este hotel de Gran Canaria:

Fuente: Youtube. Canal CordialMoganPlaya1

Pinterest

Aunque ésta sea una red social novedosa cada vez aparece con más fuerza dentro y fuera de España. En comparación con las otras redes sociales dedicadas a las imágenes (Flickr e Instagram), Pinterest es la más interesante para nuestro hotel. Además de las ventajas que podéis descubrir en este post: Por qué nuestra empresa debe elegir Pinterest y no Flick o Instagram; Pinterest nos interesa porque está mucho más enfocada a lo social, a la viralización de contenidos, podemos hacer SEO en ella y nos ofrece la posibilidad de crear catálogos en los que dar a conocer todos los rincones de nuestro hotel (habitaciones, vistas, Spa, etc.).

Google Plus

Y por último, la red social del gigante de Internet. En mi opinión, es menos importante que las anteriores pero tiene características dignas de tener en cuenta. Sin duda, lo más interesante son los círculos y las comunidades, ya que ofrece características diferentes a las que podemos encontrar en las otras redes sociales. A partir de los círculos podemos segmentar a nuestros contactos fácilmente y a través de la participación activa en las comunidades podemos darnos a conocer y obtener cierta reputación en la red, con el añadido de que sabemos que estamos ante público interesado en lo que vamos a comentar (como siempre, yendo más allá de la autopromoción).

Como vemos, cada red social tiene sus peculiaridades y no debemos olvidar que en cada una de ellas tenemos públicos diferentes, por lo que es fundamental llevar a cabo una estrategia personalizada para cada red social. Asimismo, las redes sociales son solamente un parte más de toda nuestra estrategia de marketing online, por lo que no debemos conformarnos solamente con posicionarnos en ellas.

Hasta aquí el ejemplo práctico, que sin duda es un atrevimiento ya que hay muchas matices que aquí no se contemplan. Y vosotros qué opináis: ¿estáis de acuerdo o creéis que otras redes sociales serían más interesantes para un hotel? ¿Qué cambiaríais de lo que hemos comentado?

Si queréis descargar ambas entradas en pdf podéis hacerlo en la página de Facebook de Raquel Ayestarán.

Esta entrada ha sido escrita por:

Raquel Ayestarán (PhD in Digital MK. Author. Profesor MDB & MBA. Digital Strategy Management). Podéis visitar su blog (raquelayestaran.com) y su página en Facebook (facebook.com/RaquelAyestaran). Os recomiendo ésta última porque en ella no solamente cuelga sus post, si no también sus ponencias, libros y otros artículos relacionados. También podéis encontrarla en Twitter (@rayestaran), en Linkedin (es.linkedin.com/in/raquelayestaran/), en Pinterest (http://www.pinterest.com/rayestaran/) y en Slideshare (http://www.slideshare.net/rayestaran)

Sixto Villalba ( Empleado en Prácticas en Marketing Surfers. Sociólogo e investigador social). Me podéis encontrar aquí en mi blog, en mi nuevo perfil de Pinterest (pinterest.com/Sixtoseovb) y en Linkedin (es.linkedin.com/in/sixtovillalba).

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