¿Qué reglas debe seguir un community manager al publicar en Twitter?

[Autor: Sixto Villalba]

En esta entrada os voy a mostrar las principales claves que debe tener en cuenta un community manager cuando se dispone a publicar en Twitter, como ya hice aquí para Facebook.

Además de fijar una estrategia respecto a la publicación de contenidos para esta red social, existen unas reglas generales a seguir para llevar cualquier tipo de cuenta en Twitter.

¿Qué cantidad de tweets debemos realizar y con qué frecuencia?

La cantidad aconsejable de tweets a publicar diaramente es entre 5 y 10 (más cerca de 10 que de 5). Esta cifra no es arbitraria sino que tiene un sentido. Publicar más de 10 tweets diaramente puede suponer sobrecargar de información a nuestros seguidores provocando que éstos se cansen de seguir nuestra cuenta (obviamente esto puede dejar de ser tan importante si la cuenta goza de mucha popularidad).

Asimismo, la frecuencia con la que se deben publicar los tweets es en intervalos de aproximadamente una hora. Por dos motivos: En primer lugar por la misma razón que acabamos de comentar anteriomente, y en segundo lugar, para cubrir el máximo tramo de la franja horaria en la que se encuentra nuestro público objetivo. Para conocer esto más a fondo podemos utilizar el informe sobre la mejor hora para twittear de SocialBro.

mejor-hora-twittear-socialbroFuente: Propia.

¿Debemos realizar distinciones entre los contenidos a twittear?

Si. Hay que distinguir entre contenidos corporativos y contenidos externos a la empresa.

Los contenidos corporativos son los que están relacionados con nuestra empresa: publicitar nuestros servicios o productos, nuestras redes sociales, vídeos en Youtube, post de nuestro blog, etc.

Los contenidos informativos se refieren a otras publicaciones de otras empresas o twitteros (personajes influyentes principalmente) relacionadas con nuestra empresa. El objetivo es propiciar posibles relaciones futuras de colaboración ayudando en la difusión de sus contenidos y a su vez valernos de la calidad de los mismos para dar información de interés a nuestra audiencia.

Teniendo en cuenta esto, lo recomendable es que de los 10 tweets que realizamos diariamente, la mitad de ellos se dirijan a contenidos corporativos y la otra mitad a publicaciones informativas, a ser posible twitteándolos de manera escalonada en el tiempo.

¿Qué estructura deben seguir nuestros tweets?

Partiendo de la base de que nos debemos adaptar a la limitación de caracteres de Twitter, es aconsejable aprovecharlos de la mejor forma posible. Para ello es indispensable utilizar un acortador de enlaces (para los contenidos corporativos debemos usar un acortador que mida el número de clicks para saber el grado de visibilidad de los contenidos que más nos interesan).

Por otra parte, es fundamental utilizar hashtags relacionados con lo que publicamos y en relación a los intereses de la empresa, pero sin abusar de los mismos (evitar que éstos dificulten la lectura del tweet); y hacer uso de las menciones, tanto para agradecer las aportaciones de otras cuentas y con ello asentar relaciones de colaboración (además de cumplir con el compromiso ético de reconocer lo que no es tuyo) como para conseguir una mayor repercusión en la red.

ejemplo-modified-tweetFuente: Propia

Por último, hacer uso de los RT (Re Tweet) y los MT (Modified Tweet). Teniendo en cuenta el escaso espacio del que disponemos muchas veces será obligado modificar el tweet para poder agregar una aportación propia. Más aún si queremos dejar un espacio libre para que otros también hagan sus aportaciones.

Interactuar en la red

Para finalizar es fundamental no olvidarnos de una de las tareas más importantes, esto es, interactuar en la red, tanto con nuestros seguidores como con otras cuentas.

Para nuestros seguidores podemos realizar acciones como dar los buenos días, desear un buen fin de semana, etc. Asimismo, debemos mantenernos siempre cercanos a ellos interactuando regularmente.

Respecto a otras cuentas, a través de los RT y los MT generaremos conversaciones que debemos aprovechar para interactuar con ellos, buscando que en próximas ocasiones nos tengan en cuenta para posibles colaboraciones, ya sea en forma de retweet o para otro tipo de acciones.

Y hasta aquí mi entrada sobre las reglas qué debe seguir un community manager para publicar en Twitter. Y como siempre… ¡toda aportación es agradecida! Así que animados a dar recomendaciones y si consideráis que este post es interesante y útil ¡compartidlo!

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¿Qué reglas debe seguir un community manager al publicar en Facebook?

[Autor: Sixto Villalba]
En esta entrada pretendo aportaros las reglas o claves que debes conocer a la hora de publicar contenidos en Facebook para tu empresa o marca personal. Antes ya os hablamos de cómo mejorar la imagen de vuestra página de Facebook y de cómo utilizar la aplicación Fanpromo para hacer concursos y promociones.

Es importante tener en cuenta algunas cosas antes de realizar publicaciones: la frecuencia que deben tener las mismas, la estructura que deben seguir para tener un estilo adecuado y un mayor impacto, cómo hacer uso de las menciones y los hashtag y el uso de las notas de Facebook.

¿Cómo debemos publicar en Facebook?

Además de haber fijado una estrategia de marketing previa para nuestra publicación de contenidos, es importante tener en cuenta algunas reglas básicas para publicar en Facebook.

¿Qué frecuencia deben tener nuestros contenidos?

Lo recomendable en esta red social son 2 actualizaciones al día (con un intervalo entre ambas de 5 o 6 horas) en las horas de mayor rendimiento, algo que podemos testear usando las estadísticas de Facebook. No es recomendable realizar más para no saturar a nuestra audiencia y lo más importante es mantener la regularidad.

Aproximadamente, la mitad de las publicaciones de la semana deben ser corporativas o, dicho de otro modo, se deben dirigir a contenidos propios, por ejemplo, a dar a conocer nuestros perfiles en otras redes sociales, los post de nuestro blog, partes de nuestra web que nos interese señalar, etc.

Y la otra mitad deben ser informativas. Su objetivo es dar información de calidad a nuestros fans pero también ayudar a crear y fortalecer relaciones de colaboración interesantes con otras Fan Pages afines. Todo ello con el fin de fortalecer nuestra marca personal o la marca de nuestra empresa.

¿Qué estructura deben seguir nuestras publicaciones?

La estructura que debemos seguir es la siguiente:

TEXTO – ENLACE – IMAGEN

Ésta es la más adecuada para ofrecer una imagen profesional en la página y a su vez conseguir una mayor repercusión en nuestras acciones.

También es interesante utilizar acortadores de URLs para que éstas sean más cortas y amigables para los usuarios. Para ello recomendamos los acortadores bit.ly o karmacracy, sobre todo, porque podemos hacer un seguimiento del número de clicks que ha tenido cada publicación.

ejemplo-estructura-publicacionFuente: Facebook

Menciones a otras Fan Pages y utilización de los hashtag

Para conseguir aumentar el alcance de nuestras publicaciones es recomendable mencionar a otras páginas, ya que al hacerlo ésta aparecerá en la página de la empresa mencionada (exceptuando si la página de destino tiene esta opción deshabilitada en Facebook). Igualmente, es importante hacerlo para crear y fortalecer relaciones de colaboración, como comentábamos anteriormente.

Aunque hace poco un estudio señalaba que los hashtag no son tan eficaces en Facebook, sigo considerándolos un complemento interesante para nuestras publicaciones. Eso si, es muy importante no saturar las publicaciones de hashtag (al igual que en Twitter) porque, además de no tener sentido alguno, seguramente conseguiremos el efecto opuesto.

En mi caso, intento reducirlos a uno o dos, procuro no dificultar la lectura con ellos (más bien lo contrario) y por supuesto utilizo los que tienen relación con mi sector, es decir, el marketing digital, las redes sociales, etc.

¿Por qué debemos utilizar las notas de Facebook?

Como nos explica Jaime Chicheri en este post es muy importante publicar notas en Facebook si tenemos un blog propio o para publicaciones atemporales por dos razones:

  • Las notas nunca se pierden. Siempre permanecen como contenido al que podemos acceder para su lectura, al contrario de lo que ocurre con el resto de publicaciones.
  • Son indexadas por Google, algo que no ocurre con el resto de publicaciones. Según Jaime Chicheri “podéis hacer la prueba poniendo una alerta en google con el nombre de vuestra empresa y publicando una nota con esa keyword en Facebook” para comprobarlo.

Si queréis saber más sobre las notas podéis visitar el post adjuntado de su blog en el que además os explica como publicarlas de manera rápida y sencilla.

Y hasta aquí mi entrada sobre las reglas qué debe seguir un community manager para publicar en Facebook. Si sabéis de algunas más no dudéis en dármelas a conocer en los comentarios y os estaré eternamente agradecido.

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