¿Cómo pueden ayudar nuestros trabajadores en la estrategia social media de la empresa?

[Autor: Sixto Villalba]
En este post vamos a dar algunas claves importantes para mejorar nuestra estrategia social media implicando al resto de la empresa. El objetivo es que nuestros trabajadores realicen acciones (compartir, ‘me gusta’, RT, pinear, etc.) en las páginas y cuentas oficiales de redes sociales de nuestra empresa.

Sobre todo para las Pymes, ésta puede ser una opción muy interesante para mejorar la visibilidad e interacción en las redes sociales. Y no solo eso, sino que conseguiremos que nuestra plantilla se implique mucho más en nuestra empresa haciendo que sienta como parte activa de la mejora de la visibilidad y reputación de la misma.

Plan Social Media Corporativo

El social media manager de nuestra empresa planificará y organizará las tareas para que luego los trabajadores de la empresa ejecuten las acciones que les han asignado. Asimismo, el social media manager debe encargarse de la coordinación y supervisión de todas estas tareas. Ésta es a priori la opción más fácil a realizar en una empresa ya que apenas requiere de conocimientos para los trabajadores.

Las tareas se repartirán entre el conjunto de empleados de nuestra empresa y sobre el conjunto de redes sociales de la empresa. Por supuesto, es fundamental que también los responsables de la empresa incentiven esta práctica y le den una importancia similar a las demás tareas que hacen los trabajadores.

El social media manager debe controlar las fechas, los empleados que las realizan, las acciones que hace cada uno en cada red social evitando así repeticiones, la fecha de revisión y anotar el feedback de cada acción. En definitiva nos quedaría una tabla así:

Plan-social-media-corporativoFuente: Propia

Aunque aquí solamente aparezcan dos semanas lo habitual será que la tabla tenga una duración mensual y que según se vayan realizando las acciones éstas se vayan marcando en la misma. Además, a final de mes será conveniente hacer reuniones con los trabajadores para que nos den un feedback sobre sus acciones y las plataformas en general. Gracias a esto podremos saber lo que piensa el usuario y aplicar mejoras en cada red.

Por otra parte, sería interesante crear algún tipo de concurso reconocido dentro de la empresa para el trabajador que más y mejor haya contribuido a través de sus acciones en las redes sociales de la empresa.

En definitiva, lo que se busca es que los trabajadores aporten su granito de arena en el despegue de la compañía en las redes sociales. Si además se implican y se sienten reconocidos ganaremos unos fans incondicionales de la misma (obviamente para ello es obligatorio no descuidar a nuestra plantilla en otros campos).

Y vosotros, ¿qué opináis de apoyarse en los trabajadores para mejorar la estrategia social media de la empresa? Y ¿qué otras formas se os ocurren para implicar a los trabajadores de vuestra empresa?

¿Cuáles son las redes sociales que debo elegir para mi empresa? (I): Social Media Plan y variables a tener en cuenta

[Autor: Sixto Villalba] [Autor: Raquel Ayestaran]
En esta entrada Raquel y yo vamos descendiendo desde lo más general, definir que es un Social Media Plan (SMP), hasta llegar a lo más individual, es decir, seleccionar cuáles son las redes sociales que debe elegir una Marca para llegar a sus targets y dinamizar sus contenidos digitales. En el próximo post os propondremos un caso práctico y os contaremos cuáles son las redes que elegimos y por qué.

¿Qué es un Social Media Plan? (SMP):

Básicamente se compone de unos objetivos,  un cuadro de mando (dashboard de los diferentes KPI´s que miden consecución de objetivos), unas métricas (permiten evaluar su consecución) y de herramientas para medir los resultados obtenidos (alineados con los objetivos).

De ésta forma, integramos en tres categorías afines:

  •  La técnica de la Analítica Web,
  • La influencia a nivel global en el ROI de una Marca, suma de las acciones de Social Media y Analítica,
  • Y  los intereses comerciales del anunciante, como objetivos estratégicos globales de marca.

¿Por qué  diseñar un SMP?

Basta con analizar las estadísticas de compras a través de redes sociales, en 2012, para constatar que  los targets pasan cada vez más de su tiempo, conectados a  plataformas donde comparten experiencias y comentarios.

Por ello, conviene crear un Plan en Social Media para que cualquier negocio tenga presencia, notoriedad, visibilidad, influencia y cierta relevancia, dentro de la Estrategia General de la Marca, siempre como una parte más del Plan de Marketing Global.

Una estrategia elemental en Social Media contempla:

Social-media-plan-roiFuente: Elosegui, T. (2012). Cómo calcular el ROI en Social Media.

UN SMP robusto y consistente a largo plazo, ha de medir el impacto empresarial de las actividades que se desarrollan en los medios sociales. Los KPI´s deben generar resultados, de cómo la comunidad recibe en términos de notoriedad, relevancia e influencia a la marca y sus acciones. Asistiendo a conseguir el objetivo final, pero sin ser el objetivo final.

La base del SMP son las comunidades creadas y las relaciones entre personas. Hay que escuchar y dialogar, conversar con nuestros públicos objetivo.

Una vez definido el SMP, nos centramos en la parte de RRSS y las variables a tener en cuenta a la hora de seleccionarlas.

¿Qué redes sociales utilizar? Variables a tener en cuenta

Target

Es la principal variable que debemos tener en cuenta cuando pensemos en nuestra elección sobre las redes sociales en las que va a aparecer nuestra empresa. Facebook y Twitter son las más habituales y las que concentran el mayor número de usuarios, por lo tanto, será raro que no estemos en ellas.

No obstante, si nuestro público tiene un carácter más empresarial será más importante tener un buen perfil de LinkedIn, porque en ella se encuentran la mayor parte de los profesionales y están con una mayor disposición a hacer negocios. Asimismo, deberemos investigar si hay redes sociales específicas para nuestro sector.

En resumen, un análisis de nuestro target nunca debe faltar antes de tomar esta decisión tan importante. Otro caso podría ser la edad, si nuestro público es muy joven deberíamos plantearnos la inclusión de Tuenti o Tumblr en nuestra estrategia, en cambio, si es de la tercera edad hay otras redes para ello como Post55 o LinkedAge (aunque también habría que tener en cuenta otras variables, por ejemplo, si nos compensa adentrarnos en este sector tan novedoso) sobre las que quizá sea más interesante trabajar.

Sector de actividad

Como es lógico, variará mucho nuestra presencia en redes sociales en función del sector o tipo de negocio que tengamos. Habrá casos incluso en los que no será recomendable el uso de redes sociales porque darnos a conocer podría llegar a perjudicar a nuestra empresa.

Obviamente no hablamos de sectores basados en la venta al público en general, sino de otros en los que mantener el secretismo con los clientes y proveedores puede ser fundamental.

Tipo de acciones en redes sociales

Esto aunque parezca de Pero Grullo es fundamental. En función del tipo de acciones que queramos llevar a cabo nos convendrá más usar unas redes u otras, de ahí la importancia de realizar una buena definición de los objetivos de nuestra estrategia en redes sociales en el Plan de Social Media.

Por ejemplo, si los vídeos son primordiales para dar a conocer a nuestra empresa no podremos faltar en Youtube y una estrategia en torno al tipo de vídeos que vamos a realizar. Algo parecido ocurrirá en el caso de las fotos, donde además deberemos saber cuál de las redes sociales dedicadas a las imágenes será más conveniente utilizar.

Tiempo y presupuesto

Medir el tiempo y presupuesto que disponemos para estar en redes sociales es tan importante como aplicar las anteriores acciones. Si no estamos dispuestos a dedicar tiempo y/o dinero a esta parte de nuestro negocio mejor que ni nos lo planteemos. Sin ser tan radicales, lo mejor es abarcar las redes sociales que tu tiempo y presupuesto te permitan, priorizando las más importantes en tu estrategia social media.

Y vosotros qué opináis. ¿Tenéis otros elementos en cuenta cuando elaboráis vuestro Plan de Social Media? ¿Tenéis en cuenta otras variables más para elegir las redes sociales de vuestra empresa?

Esperamos vuestra opinión. La segunda parte del post la tenéis aquí. Y si queréis descargar estas dos entradas, las tenéis en pdf en la página de Facebook de Raquel Ayestarán.

Este post ha sido escrito por:

Raquel Ayestarán (PhD in Digital MK. Author. Profesor MDB & MBA. Digital Strategy Management). Podéis visitar su blog (raquelayestaran.com) y su página en Facebook (facebook.com/RaquelAyestaran). Os recomiendo ésta última porque en ella no solamente cuelga sus post, si no también sus ponencias, libros y otros artículos relacionados. También podéis encontrarla en Twitter (@rayestaran), en Linkedin (es.linkedin.com/in/raquelayestaran/), en Pinterest (http://www.pinterest.com/rayestaran/) y en Slideshare (http://www.slideshare.net/rayestaran)

Sixto Villalba ( Empleado en Prácticas en Marketing Surfers. Sociólogo e investigador social). Me podéis encontrar aquí en mi blog y también en mi nuevo perfil de Pinterest (pinterest.com/Sixtoseovb) y en la página de Facebook que comparto con otros colaboradores (facebook.com/SeocialSpeech). También podéis encontrarme en Linkedin (es.linkedin.com/in/sixtovillalba) y en Twitter (@sixtoseovb).

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