El éxito de la marca Coca-Cola en la red social Tuenti

[Autor: Sixto Villalba]

En este artículo nos proponemos analizar desde el punto de vista del marketing la participación de la marca Coca-Cola en la red social Tuenti. Para ello es imprescindible destacar que nos hemos apoyado en el artículo “La <<i-Generación>> y su interacción en las redes sociales. Análisis de Coca-Cola en Tuenti” en el que aparte de efectuar un análisis pormenorizado de cómo actúa la marca en esta red social también se hace una crítica a cómo utiliza todos estos elementos en su beneficio. Sin embargo, nosotros queremos aprovechar dicho análisis para incidir precisamente en estos elementos que Coca-Cola utiliza para conjugar lo que representa su marca con los intereses del tipo de público al que se dirige (en este caso, adolescentes de la red social Tuenti), lo que es clave para su éxito en esta red social.

marca-coca-cola-tuenti

Fuente: Tuenti.com

El uso de las temáticas por parte de Coca-Cola

Las temáticas se refieren principalmente al cine, los regalos, la música y la propia marca. La mayor parte de las entradas se dedican a los regalos u obsequios que hace la marca a sus seguidores aunque en muchos casos se combinan con la música y el cine ya que son algunos de los temas más interesantes para adolescentes y jóvenes. En todo caso, cualquier temática que utiliza esta empresa suele compaginarse con referencias a la marca.

marca-coca-cola-tuentiFuente: Tuenti.com

Con ello Coca-Cola ha creado (con el tiempo) una comunidad muy agradecida debido a los continuos obsequios que reciben sus participantes y ha establecido una imagen de marca muy positiva (asociada a dichos obsequios). Todo ello sin olvidar que utiliza un espacio donde promociona sus productos de manera indirecta por un canal que tiene una gran repercusión (más de 400.000 seguidores que efectúan un uso diario intensivo).

El estilo y discurso de Coca-Cola

Coca-Cola habla con los y las adolescentes con un estilo cercano a ellos: utilizan emoticonos, construcciones exclamativas para dar más énfasis a sus entradas, en primera persona para reforzar el diálogo, con preguntas para mejorar la participación, etc. Además, compaginan todo esto con el propio estilo de la marca. Dicho de otro modo, se adaptan a las necesidades de su público objetivo (también en el tipo de temáticas que utilizan) pero sin perder su valor más sagrado, que no es otro que las características distintivas de su marca.

El tipo de comunicación que emplea Coca-Cola

Las entradas siempre son iniciadas por la marca que propone un tema y deja que los y las adolescentes conversen sobre ellos. Puede proponer temas interesantes para los y las adolescentes como por ejemplo: cómo ligar o qué hacer para que tus amigos te hagan caso; pero también temas relacionados con la marca como el spot que mostramos a continuación. En ambos casos, el objetivo es empatizar con sus seguidores.

Aquí si paras: campaña DGT

Fuente: Youtube. Canal Espalosbarrios

El resultado es que Coca-Cola conoce el interés que tienen sus seguidores en cada publicación que hacen, saben mejor sus gustos, pueden pedir su opinión para posibles nuevas ofertas, etc. Además, cuando creen necesario contestar efectúan mensajes personalizados haciendo sentir más importantes a los jóvenes con lo que refuerzan su apego a la marca. Muestra de ello es la campaña que llevo hace varios años en Tuenti en la que felicitaban el cumpleaños a sus seguidores.

Conclusiones

En definitiva, Coca-Cola a través de su página en Tuenti (también podemos comprobarlo en su blog) genera el ambiente adecuado para fomentar la creación de una comunidad participativa, agradecida y emocionalmente ligada a la marca ya que ésta enriquece constantemente las experiencias de sus participantes.

Y vosotros ¿qué opináis? ¿Conocéis otros ejemplos de marcas que hayan triunfado en Tuenti de forma parecida? ¿Añadiríais algo más a lo comentado hasta ahora en el análisis?

Otros artículos relacionados:

http://www.revistacomunicar.com/index.php?contenido=detalles&numero=40&articulo=40-2013-06

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