Whatsapp para los negocios, ¿es posible?

[Autor: Sixto Villalba]

Claro que lo es, lo importante es saber aplicarlo al negocio adecuado. Las multinacionales pueden hacer ofertas y promociones valiéndose de esta aplicación pero no pueden sacar partido a todas sus posibilidades.

En cambio, en los negocios locales podamos utilizarlo además de para publicitar ofertas y promociones como mecanismo personalizado de atención al cliente, para mejorar la eficiencia del servicio (por ejemplo, para hacer más fáciles los procesos de compra), para tener una comunicación instantánea con nuestro cliente, etc.

Como comprenderéis llevar a cabo estas acciones para una multinacional o incluso una empresa mediana es imposible (no dispone de todos los números de sus clientes, requiere de muchos costes, etc.) pero para un pequeño negocio es perfectamente viable y le permitirá ofrecer un servicio difícilmente mejorable por su competencia.

Además, es fundamental que los pequeños negocios aprovechen una de las pocas ventajas que tienen respecto a las multinacionales: la capacidad de ofrecer una atención personalizada y de conocer las necesidades (y también los sentimientos, problemas, etc.) del cliente. Whatsapp nos acerca más aún a ellos, igual que lo hace con nuestros amigos. ¡Aprovechémoslo!

¿Por qué Whatsapp para las empresas?

Por qué ofrece posibilidades que no podemos garantizar mediante otros medios gracias a la inmediatez y a las conversaciones grupales.

Una de estas posibilidades es realizar reservas del producto o servicio desde el móvil. Por un lado, podemos reservar el producto o servicio con antelación para evitar perderlo (por ejemplo, para taxis) o evitar las posibles colas que se generen en un comercio (es muy valioso para negocios que tengan una hora punta para hacer sus ventas, cómo vemos en el siguiente video).

Fuente: Historiasdeluz.es

Por otra parte, ayuda a acercar a los clientes los productos más interesantes a través de fotos. Algo muy atractivo para comercios que reciban un producto distinto cada día, como es el caso de esta pescadería:

whatsapp-pescadería

Fuente: juanmerodio.com

En ambos casos se mejora la eficiencia del servicio y se da a los clientes nuevas posibilidades y alternativas para que sus compras sean más rápidas, cómodas y sencillas. Además, el empresario mejora su eficiencia y por tanto aumenta sus ventas, por lo que hablamos de una estrategia Win-Win, en la que ganan tanto el cliente como el empresario.

¿Qué ventajas nos aporta Whatsapp a una empresa?

Mejora la eficiencia de nuestro servicio. Ya lo hemos visto anteriormente. Coste 0. La posibilidad de comunicarse a través del móvil gratuitamente supone un salto cualitativo para ciertos negocios.

Atención al cliente personalizada. Podemos preguntar a los clientes si están satisfechos con el producto o servicio, saber sus opiniones, informarle al instante de cualquier incidencia y saber si lo ha recibido o no (doble check, aunque cuidado con su famoso mito), etc. Así nuestro cliente se sentirá cuidado y único.

Es otro medio en el que publicitar ofertas, promociones o hacer concursos. Bien utilizado puede ser un auténtico boom para nuestro pequeño comercio.

Ten cuidado, no todo son ventajas

Todos sabemos ya de los posibles malentendidos que puede generar la utilización de Whatsapp en la vida cotidiana. Por ejemplo, este divertido corto nos muestra los peligros que supone su uso para las parejas y de paso nos pone un ejemplo del peligro de hacer caso al famoso doble check:

Fuente: Youtube, canal de 6izmo

Pero también podemos observar estos problemas en la utilización de Whatsapp en los negocios. Los principales peligros a los que nos exponemos al utilizarlo son los siguientes:

No disponer de los recursos suficientes para gestionarlo. Whatsapp implica inmediatez, por lo tanto, debes disponer del suficiente tiempo y personal para poder atender a tus clientes. Calcúlalo antes de emprender la aventura o si no luego te pasará factura.

Hacer Spam. Atosigar al cliente por una red privada de móvil no puede ser una buena idea. Para ellos será considerado como una invasión de la privacidad y/o publicidad. ¿A quién le puede gustar que le pase eso por Whatsapp? Es fundamental hacer un uso responsable, por ejemplo, solamente enviar al cliente las ofertas que estamos seguros que quiere.

En este post he intentado resumir las posibilidades, ventajas y problemas que presenta el uso de Whatsapp como herramienta de venta y marketing en negocios locales. Sin embargo, no hay que olvidar lo que decidíamos al principio:

Whatsapp es útil si lo utilizamos para el negocio adecuado, lo que incluye también, y sobre todo, saber si es útil para nuestro cliente objetivo

Y vosotros, ¿qué opináis? ¿Creéis que Whatsapp se convertirá en una herramienta básica para los pequeños negocios?

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